Многие лидеры дизайна оказываются в безвыходной ситуации. С одной стороны, высшее руководство прочитало статьи, восхваляющие невероятную рентабельность инвестиций в дизайн пользовательского опыта. МакКинси говорит нам, что компании, ориентированные на дизайн, достигают на 56% более высокой прибыли для акционеров. Форрестер сообщает, что каждый доллар, вложенный в UX, приносит 100 долларов взамен.
Однако реальность, с которой я сталкиваюсь, общаясь с лидерами дизайна, совсем другая. Большинству из них отчаянно не хватает ресурсов: ожидается, что крошечные команды будут поддерживать сотни проектов в своих организациях. Результат? Мы настолько разбросаны, что едва можем коснуться поверхности того, что нужно сделать.
Проблема не только в ресурсах. Речь идет о ожидания и как мы определяем свою роль. Слишком часто мы позиционируем себя (или позиционируемся другими) как разработчики — люди, которые проводят исследования пользователей, создают прототипы и проводят тесты удобства использования. Но учитывая масштабы цифровых технологий, затрагивающих каждый уголок наших организаций, это просто неустойчиво.
Время для нового подхода
Нам нужно перестать пытаться делать все самостоятельно и вместо этого сосредоточиться на расширении возможностей других сотрудников организации для улучшения пользовательского опыта. Другими словами, нам нужно стать настоящими лидерами, а не просто практиками.
Речь идет не об отказе от контроля или снижении стандартов. Речь идет о максимизируем наше влияние работая через других. Подумайте сами: вы бы предпочли непосредственно участвовать в 10% проектов или иметь некоторое влияние на 90% из них?
Как это выглядит на практике?
Во-первых, нам необходимо переключить наше мышление с действия на предоставление возможностей. Это означает:
- Предложение целевые услуги вместо того, чтобы пытаться участвовать во всем;
- Предоставление коучинг и наставничество помочь другим понять принципы UX;
- Создание ресурсов которые позволяют другим принимать более эффективные решения в области UX;
- Параметр стандарты и рекомендации который может масштабироваться по всей организации.
Давайте разберем каждую из этих областей.
Целевые услуги
Вместо того, чтобы пытаться участвовать в каждом проекте, сосредоточьтесь на предоставлении конкретных, ценных услуг, которые могут оказать наибольшее влияние. Это может включать в себя:
- Проведение этапов открытия для крупных инициатив
Стратегически инициируя этапы открытия для критически важных проектов, вы гарантируете, что они начнутся с прочной, ориентированной на пользователя основы. Для этого могут использоваться такие инструменты, как Стратегическая оценка проектов, ориентированная на пользователей (SUPA)который помогает проверять идеи путем оценки ценности аудитории, потребностей пользователей, осуществимости и рисков, прежде чем совершать крупные инвестиции. SUPA гарантирует, что проекты не просто построены правильно, но и правильны для реализации. - Руководство по UX для конкретного проекта
Регулярная обратная связь по дизайнерским ресурсам на протяжении всего проекта сохраняет принципы UX в центре внимания. Этого можно достичь, предлагая UX-аудиты, периодические проверки для оценки прогресса или обзоры дизайна на ключевых этапах. - Проведение семинаров и сессий по решению проблем.
Проведение целевых семинаров или мозговых штурмов дает командам возможность самостоятельно решать проблемы проектирования под вашим руководством. Эти специализированные занятия помогают командам понять, как принимать более эффективные решения, ориентированные на пользователя, и решать проблемы самостоятельно, расширяя возможности UX за пределы вашей команды.
Ключевым моментом является стратегический подход к тому, где вы проводите свое время, сосредоточив внимание на деятельности, которая будет иметь наибольший волновой эффект во всей организации.
Коучинг и наставничество
Один из наиболее эффективных способов масштабировать свое влияние – это коучинг. Это может включать в себя:
- Часы работы UX-офиса
Определите время, когда любой сотрудник организации может прийти за советом по UX. Эта неформальная обстановка может решить небольшие проблемы до того, как они нарастут как снежный ком, и поможет заинтересованным сторонам учиться по ходу дела. - Индивидуальный или групповой коучинг
Запланированные встречи с отдельными людьми или командами — это прекрасная возможность напрямую решать проблемы, наставлять тех, кто нуждается в дополнительной поддержке, и обеспечивать соответствие передовым практикам. Регулярное индивидуальное или групповое обучение помогает поддерживать приоритеты UX и дает ценные рекомендации, когда и где это больше всего необходимо. - Индивидуальные занятия по решению проблем
Предоставление индивидуальных рекомендаций по конкретным задачам, с которыми сталкиваются команды, дает им возможность преодолевать препятствия при проектировании, одновременно усваивая принципы хорошего UX. Эти занятия по решению проблем могут иметь неоценимое значение, поскольку позволяют командам самостоятельно решать будущие проблемы.
Цель не в том, чтобы превратить всех в экспертов по UX, а в том, чтобы помочь им понять достаточно, чтобы принимать более правильные решения в своей повседневной работе.
Также важно осознавать, что другие изначально могут не выполнять работу на том же уровне качества, что и вы. Это нормально. Основная цель — заинтересовать людей UX и заинтересовать их. Если мы будем критиковать их каждый раз, когда они не достигают совершенства, мы рискуем подорвать их энтузиазм. Вместо этого нам необходимо способствовать благоприятная среда где улучшение происходит с течением времени.
Создание ресурсов
Разрабатывайте инструменты и ресурсы, которые помогут другим применять принципы UX самостоятельно. Например:
- Системы проектирования
Создать и поддерживать комплексную система дизайна который интегрирует лучшие практики UX в пользовательский интерфейс всей организации. Хорошо продуманная система дизайна гарантирует, что все, от разработчиков до дизайнеров, будут следовать единообразным лучшим практикам, что упрощает работу команд независимо, сохраняя при этом высокие стандарты. Сюда входят повторно используемые компоненты кода, четкая документация и согласованность проектирования и разработки. - Набор инструментов UX
Предоставление командам предварительно выбранных инструментов для исследования пользователей, создания прототипов и пользовательского тестирования помогает поддерживать качество и экономит время. Имея инструменты для всего: от исследования пользователей до тестирования юзабилити, вы предоставляете командам ресурсы, необходимые для самостоятельного проведения UX-деятельности без тщательного обучения. - Репозиторий исследований
Поддерживайте централизованное хранилище результатов исследований пользователей, доступ к которому может получить любой сотрудник организации. Хорошо организованный репозиторий исследований может уменьшить дублирование усилий, предоставить ценную информацию о различных инициативах и позволить командам учиться на результатах друг друга. Это способствует последовательному применению пользовательской информации в разных проектах. - Списки поставщиков
Предоставление проверенного списка поставщиков и внешних агентств помогает обеспечить согласованность при передаче работы на аутсорсинг. Оно обеспечивает быстрый доступ к высококачественным ресурсам, снижает риски и укрепляет доверие со стороны поставщиков, которые понимают ваши стандарты. - Ресурсы для обучения самообслуживанию
Создайте библиотеку обучающих материалов по запросу, к которой команды смогут получить доступ при необходимости. Сюда должны входить видеоуроки, интерактивные упражнения, тематические исследования и пошаговые руководства для общих задач UX, таких как проведение собеседований с пользователями, создание персонажей или проведение тестов юзабилити. В отличие от запланированных семинаров, обучение в самостоятельном темпе позволяет людям получать доступ к знаниям именно тогда, когда они им нужны, что приводит к лучшему запоминанию и практическому применению.
Эти ресурсы должны быть практичными и доступными, чтобы командам было легче поступать правильно.
Установление стандартов
Создайте структуру, которая будет определять решения по UX во всей организации:
- Принципы проектирования
Установите основные принципы проектирования, которые соответствуют ценностям вашей организации и целям, ориентированным на пользователя. Эти принципы помогают обеспечить последовательность и ясность в принятии решений. Например, определите от шести до десяти принципов, за которые проголосовали и согласились заинтересованные стороны в организации, что обеспечит более широкую поддержку и последовательное принятие решений. - Политика для UX
Разработайте четкие политики, которые стандартизируют такие процессы, как рабочие запросы, исследования и тестирование пользователей, а также участие заинтересованных сторон. Эти политики помогают установить ожидания, привести усилия в соответствие с целями организации и облегчить специалистам, не связанным с UX, понимание и соблюдение лучших практик. - Политика приоритезации проектов
Наличие четких указаний о том, как расставлять приоритеты в проектах, гарантирует, что UX получит необходимое внимание на этапах планирования, не допуская его упущения из виду или маргинализации. Установите политики, которые согласуют ценность проекта с потребностями пользователей и приоритетами организации.
Главное — сделать эти стандарты полезными, а не бюрократическими — они должны способствовать улучшению работы, а не создавать ненужные препятствия.
Собираем все это вместе
Все эти элементы должны объединиться в то, что я называю UX-пособие — единый источник достоверной информации, содержащий все, что нужно командам для улучшения пользовательского опыта. Это не просто очередной документ, который пылится; это живой ресурс, который демонстрирует вашу ценность как лидера и помогает другим начать свой путь к UX.
Переход от практикующего к лидеру непрост. Это требует отказа от некоторого контроля и доверия другим для продвижения принципов UX. Но это единственный способ добиться долгосрочных и масштабных изменений.
Если вы боретесь с этим переходом, Я провожу семинар по лидерству в дизайне. в феврале. Я хотел бы обсудить там вашу ситуацию.
(ок, он)
