Дизайн-мышление и дизайн услуг: повышение качества услуг семейного офиса

В эпоху, когда персонализация и адаптивность имеют первостепенное значение, семейные офисы оказались на перепутье.

Традиционные модели, когда-то эффективные, теперь подвергаются испытанию быстрым развитием технологий и все более сложными потребностями многопоколенческих семей. Чтобы оставаться актуальными и предоставлять исключительную ценность, семейные офисы должны принять подход дизайн-мышления к проектированию услуг. Этот сдвиг — не просто тенденция; это необходимость для выживания в сегодняшней быстро меняющейся среде.

Понимание дизайн-мышления в дизайне услуг

Дизайн-мышление — это больше, чем просто модное словечко, это методология, которая ставит клиента в центр каждого решения. В контексте семейных офисов это означает переосмысление услуг, чтобы не только соответствовать, но и превосходить ожидания клиентов. Дизайн услуг, основанный на дизайн-мышлении, подразумевает глубокое понимание потребностей клиента, непрерывную итерацию и приверженность инновациям.

Традиционные услуги семейного офиса, ориентированные на управление финансами, планирование имущества и поддержку образа жизни, уже недостаточны.

В недавний отраслевой отчетИндия Вулдридж, основатель Catalyst, удачно резюмирует необходимость комплексного подхода: «В дальнейшем крайне важно, чтобы сеть услуг сосуществовала, обеспечивая более целостный подход, гарантирующий, что история благосостояния семьи, ее наследие и постоянное влияние будут соответствовать всем аспектам ее инвестиционных стратегий, благотворительной деятельности и внутренней культуры».

Сегодня семьям нужны услуги, которые являются гибкими, отзывчивыми и глубоко персонализированными. Вот где вступает в дело дизайн-мышление, предлагая структуру для создания услуг, которые не только эффективны, но и эмоционально резонансны.

Ключевые элементы дизайна услуг для семейных офисов: эмпатия и глубокое понимание

Первый шаг в дизайн-мышлении — эмпатия — понимание потребностей, болевых точек и желаний клиента. Для семейных офисов это подразумевает не только финансовые цели; речь идет о понимании наследия, ценностей и стремлений семьи. Проведение углубленных интервью, создание карт эмпатии и участие в регулярном диалоге с членами семьи являются важнейшими инструментами на этом этапе.

Совместное творчество и сотрудничество

Проектирование услуг — это не одноразовый процесс; это совместный и итеративный процесс. Вовлечение клиентов в процесс создания гарантирует, что разработанные услуги соответствуют их ожиданиям. Семейные офисы могут способствовать проведению семинаров и мозговых штурмов, на которых члены семьи и консультанты совместно создают решения по услугам. Это не только повышает актуальность услуг, но и способствует формированию чувства собственности и приверженности среди членов семьи.

Прототипирование и тестирование

Перед тем как полностью развернуть новые услуги, крайне важно протестировать их в контролируемой среде. Прототипирование позволяет семейным офисам исследовать различные решения, собирать отзывы и вносить необходимые коррективы. Этот этап имеет решающее значение для выявления потенциальных проблем и обеспечения того, чтобы услуги были как практичными, так и желаемыми.

Реализация и итерация

После того, как дизайн услуги будет уточнен, он будет реализован с планом постоянной итерации. Потребности семей меняются, и поэтому должны меняться и услуги, предлагаемые семейными офисами. Регулярные циклы обратной связи, показатели производительности и процессы непрерывного совершенствования являются ключом к поддержанию актуальности и эффективности услуг.

Преодоление трудностей в проектировании услуг

Хотя преимущества дизайн-мышления очевидны, интеграция этого подхода в семейный офис не лишена трудностей. Одной из самых больших проблем является управление сложной динамикой многопоколенных семей.

В недавнем отчете, в котором был проведен опрос семейных офисов, 35% респондентов указали, что их самая большая проблема в дизайне услуг — это удовлетворение разнообразных потребностей семей. Еще 12% указали, что их самая большая проблема — преодоление разрывов в мышлении поколений.

Примечательно, что на вопрос о том, какие показатели используются для оценки успешности разработки услуг, 33% респондентов семейных офисов указали, что это отзывы семьи или сотрудников. Впоследствии разные приоритеты, стили общения и толерантность к риску могут создавать трения; чтобы справиться с этими проблемами, семейные офисы должны установить четкие каналы связи, заранее установить ожидания и гарантировать, что все члены семьи чувствуют себя услышанными и ценимыми.

Еще одна проблема — баланс между настраиваемостью и масштабируемостью. Услуги семейного офиса изначально индивидуальны, но по мере роста семьи масштабирование этих услуг без потери личного контакта может быть сложным. Использование технологий, таких как основанные на ИИ идеи и персонализированные цифровые платформы, может помочь достичь этого баланса, гарантируя, что услуги останутся как персонализированными, так и масштабируемыми.

Будущее проектирования услуг семейного офиса

Заглядывая вперед, можно сказать, что будущее дизайна услуг семейного офиса будет определяться интеграцией передовых технологий и более сильным акцентом на устойчивость. ИИ и машинное обучение будут играть ключевую роль в прогнозировании потребностей клиентов и персонализации услуг в масштабе.

Более того, поскольку семьи все больше осознают свое воздействие на окружающую среду и общество, устойчивое развитие станет основным компонентом разработки услуг; 57% недавно опрошенных респондентов семейных офисов указали, что устойчивое и импактное инвестирование станет новой тенденцией, которая окажет наибольшее влияние на отрасль в течение следующих 12 месяцев.

Дизайн-мышление предлагает мощную основу для трансформации услуг семейного офиса. Помещая клиента в центр процесса проектирования услуг, семейные офисы могут создавать более персонализированные, эффективные и готовые к будущему услуги. Снижение риска ключевого лица посредством разумных практик оффбординга также может помочь гарантировать, что знания об услугах не будут временными.

Такой подход не только повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, но и позиционирует семейный офис как лидера в области инноваций и адаптивности. Поскольку потребности семей продолжают меняться, принятие подхода, основанного на дизайне, будет иметь решающее значение для предоставления исключительной ценности и обеспечения долгосрочного успеха.