Традиционные стратегии управления персоналом часто не учитывают тонкие и постоянно меняющиеся потребности современной рабочей силы. Откройте для себя дизайн-мышление — методологию, заимствованную из сферы дизайна продуктов, но идеально адаптированную для переосмысления HR.
По своей сути дизайн-мышление ставит людей в центр решения проблем. Это смещает акцент с вопроса «Что работает для компании?» на «Что работает для наших людей?» Способствуя сочувствию, сотрудничеству и инновациям, дизайн-мышление приводит удовлетворенность сотрудников в соответствие с бизнес-целями, устраняя разрыв между удержанием сотрудников и производительностью. Но как этот преобразующий подход проявляется в практике управления персоналом?
- Суть дизайн-мышления в HR
- Венкаттеш Р., бывший президент DCB Bank
- Эмпатия: понимание заинтересованных сторон
- Вивек Трипати, вице-президент по персоналу, NewGen Software
- Определить: точно определить проблему
- Прототипирование: тестирование в небольших масштабах
- Тестирование: итерация и постоянное улучшение
- Тематические исследования успеха
- Более широкое воздействие
Суть дизайн-мышления в HR
Дизайн-мышление в HR подчеркивает эмпатию и итеративное решение проблем. Он начинается с понимания потребностей и проблем заинтересованных сторон — сотрудников, менеджеров и руководства — прежде чем переходить к определению проблем, мозговому штурму решений и их тестированию. Такая система сотрудничества не только решает насущные проблемы, но и способствует долгосрочному взаимодействию и адаптивности.
«Умение слушать генеральных директоров, руководителей предприятий и сотрудников имеет решающее значение. Благодаря участию могут появиться инновационные решения и прорывные идеи».
Венкаттеш Р., бывший президент DCB Bank
Венкаттеш Р., бывший президент DCB Bank, подчеркивает ценность совместного творчества. «Умение слушать генеральных директоров, руководителей предприятий и сотрудников имеет решающее значение», — говорит он. «Благодаря участию могут появиться инновационные решения и прорывные идеи». Эта философия иллюстрирует способность дизайн-мышления превратить HR из функции поддержки в стратегический драйвер роста.
Эмпатия: понимание заинтересованных сторон
Путешествие начинается с сочувствия — когда вы встаете на место заинтересованных сторон, чтобы раскрыть их истинный опыт. Вивек Трипати, вице-президент по персоналу компании NewGen Software, объясняет: «Для отдела кадров «клиентом» является и сотрудник, и организация. Дизайнерское мышление требует видеть проблемы с обеих точек зрения».
«Для HR «клиентом» является и сотрудник, и организация. Дизайнерское мышление требует видеть проблемы с обеих точек зрения».
Вивек Трипати, вице-президент по персоналу, NewGen Software
Возьмите набор персонала. Традиционные методы могут быть сосредоточены исключительно на заполнении должностей, но подход дизайн-мышления учитывает ожидания как менеджеров по найму, так и кандидатов. В NewGen Software процессы найма учитывают требования к навыкам, опыту кандидатов и удобству управления, что приводит к более справедливым и эффективным результатам.
Определить: точно определить проблему
Понимание, полученное посредством сопереживания, должно быть преобразовано в четкие и практические проблемы. На этом этапе устраняются предположения, гарантируя, что решения направлены на коренные причины, а не на симптомы.
Например, высокая текучесть кадров может быть связана не только с компенсациями. Дизайн-мышление побуждает HR-команды копать глубже, выявляя такие проблемы, как отсутствие карьерного роста или недостаточное признание. Благодаря этой ясности организации могут внедрять программы наставничества или структурировать карьерный путь вместо простого повышения зарплат.
Идея: генерирование творческих решений
Этот этап является суровым испытанием для творчества. Заинтересованные стороны сотрудничают в поиске потенциальных решений, какими бы нетрадиционными они ни были. Цель состоит в том, чтобы генерировать ряд идей, которые впоследствии можно будет усовершенствовать.
Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, идеи могут включать в себя игровые платформы признания, схемы взаимной оценки или гибкие условия работы. «Творчество лежит в основе дизайнерского мышления», — утверждает Венкаттеш. «Речь идет об изучении вариантов и комбинаций, которые приводят к устойчивым решениям».
Прототипирование: тестирование в небольших масштабах
Прототипирование предполагает внедрение решений в ограниченном масштабе для оценки осуществимости и эффективности. Этот шаг сводит к минимуму риск, одновременно предоставляя ценную информацию для доработки.
Рассмотрим управление производительностью. Организация может опробовать групповые метрики в одном отделе, чтобы оценить, как этот сдвиг повлияет на совместную работу и производительность. Отзывы пилотного проекта позволяют внести коррективы перед более широким внедрением.
В NewGen Software этот этап имеет решающее значение. «Мы разрабатываем системы, основанные на том, как происходит работа — командная или индивидуальная. Прототипирование обеспечивает соответствие как целям организации, так и потребностям сотрудников», — объясняет Трипати.
Тестирование: итерация и постоянное улучшение
Заключительный этап — тестирование — собирает отзывы для доработки решений. Этот итеративный процесс обеспечивает адаптируемость и долгосрочную актуальность.
Например, геймифицированная программа признания может пройти несколько раундов обратной связи с сотрудниками, прежде чем ее масштабировать. Корректировки, такие как персонализированные вознаграждения или пересмотренные критерии, повышают эффективность.
«Дизайн-мышление не носит эпизодического характера», — отмечает Венкаттеш. «Это непрерывный процесс итераций, основанный на коллективном вкладе и меняющихся потребностях».
Тематические исследования успеха
В NewGen Software дизайн-мышление произвело революцию в подборе персонала, управлении производительностью и удержании сотрудников. Такие инициативы, как планы владения акциями сотрудников (ESOP), способствовали развитию культуры лояльности и собственности. Аналогичным образом банк DCB решил проблему нехватки кадров, привлекая заинтересованные стороны к набору персонала и опробуя новые методы поиска кадров. Эти усилия сократили время найма и улучшили качество кандидатов, создав основу для устойчивого совершенствования.
Более широкое воздействие
Помимо решения индивидуальных задач, дизайн-мышление способствует формированию культуры инноваций и адаптируемости — качеств, незаменимых в сегодняшней нестабильной бизнес-среде. Он позиционирует HR как стратегического союзника, согласовывая стратегии работы с персоналом с целями организации.
«Для успешного предприятия крайне важно поддерживать устойчивость посредством стратегии, производительности, коммуникации и внутреннего управления», — говорит Венкаттеш. Дизайн-мышление снабжает HR инструментами для выполнения этой задачи, гарантируя, что сотрудники не просто удовлетворены, но и глубоко вовлечены.
Рассматривая сотрудников как клиентов, а HR-решения как развивающиеся прототипы, организации могут переосмыслить рабочее место, превратив его в центр творчества, сотрудничества и достижения целей. В процессе они открывают путь для того, чтобы HR превзошел свою традиционную роль и стал краеугольным камнем успеха организации.
