ВЫСОКИЙ МОМЕНТ — Обычно достаточно сказать, что что-то бесплатно, чтобы заинтересовать потребителей, но, как отмечает Эрик Лиллехорд, директор по работе с клиентами рекламного агентства Линнихан Фой Как отмечалось на семинаре по услугам по дизайну магазинов, иногда бесплатного недостаточно.
Ритейлеры, предлагающие бесплатную помощь в дизайне интерьера, обнаруживают, что потребители по-прежнему не хотят ею воспользоваться, сказал он участникам конференции. Мебель для дома Assn.Ресурсный центр во время High Point Market, во многом потому, что они не осознают ценность услуги.
Лилледжорд, который работал с сетью из семи магазинов в Миннесоте. Шнайдермана Чтобы продвигать свой дизайнерский бизнес, компания обнаружила, что ключом к завоеванию внимания потребителей является продвижение людей, занимающихся дизайном, а не самой услуги.
По его словам, точно так же, как потребители предварительно покупают мебель на веб-сайте перед входом в магазин, они также предрасположены искать в магазине дизайнера, который соответствует их эстетике, говорит он. Задавая дизайнерам ряд вопросов, начиная от их стиля дизайна, любимых дизайнеров телевизоров и заканчивая типами помещений, над которыми им нравится работать, и размещая эту информацию на веб-сайте магазина, покупатели смогут лучше идентифицировать себя с конкретным человеком.
Привнесение в процесс индивидуальности, поясняет Лиллехорд, дает дизайнерам возможность выбирать их. А добавление отзывов об их работе еще больше повышает доверие к коллективу дизайнеров.
По словам Лиллехорда, в разделе, рекламирующем дизайнеров, агентство добавило раздел «призыв к действию», что позволяет потребителям легко связаться с выбранным ими дизайнером.
Хотя консультации по дизайну могут быть бесплатными, потребители также опасаются, смогут ли они позволить себе товары, рекомендованные дизайнером магазина. По словам Лиллейорда, лучший способ решить эту проблему — поговорить о деньгах и бюджете. Вероятность того, что даже меньший бюджет все равно может работать.
Чтобы продемонстрировать разнообразие вариантов, агентство Лилледжорда собрало видео для Шнейдермана исходя из бюджета на проектирование в 5 000 и 10 000 долларов. Дизайнеры ритейлера создали комнаты в каждой ценовой категории, чтобы лучше показать, какие предметы — от мебели до акцентов и ковров — могут соответствовать данному бюджету.
Проблемой для ритейлеров может стать приглашение своих дизайнеров на камеру. По словам Лиллехорда, одним из способов облегчить работу дизайнеров — заставить их делать то, что для них естественно, будь то набросок дизайна, измерение комнаты или выбор ткани. По его словам, этот процесс также может работать с закадровым голосом, если дизайнер не хочет говорить на камеру.
Наем директора по дизайну помогает управлять дизайнерами интерьера и программой. Лиллехорд подчеркнул, что эти люди должны хорошо разбираться в средствах массовой информации и бизнесе, чтобы они могли быть одновременно лицом дизайнерского отдела и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), связанные с этим сегментом бизнеса.
Некоторые из ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, включают запросы на услуги дизайна, процент закрытых продаж услуг дизайна и количество продаж билетов на услуги дизайна.
По словам Лиллейорда, размещение дизайн-центра на видном месте в магазине также во многом способствует созданию ажиотажа и доверия. «Продвигайте его вперед, чтобы придать вашему магазину дизайн-ориентированный вид».
Переднее пространство должно быть правильно обставлено, и хотя выбор ткани важен, оно не должно выглядеть как место для хранения каждой предлагаемой ткани.
См. также: City Furniture уделяет внимание дизайнерским услугам
