Интернет-провайдеры: скрытые платежи в подключении к контракту-в-завод

«Интернет за 300 рублей в месяц» — кричит реклама. Но через месяц на счете уже 1500 рублей, а через шесть месяцев — 2000. Это знакомо? Поставщики превратили подключение к Интернету в искусство перекачки денег. За прекрасными обещаниями скрыты десятки скрытых платежей, автоматических подписок и «технических сборов». Мы понимаем самые популярные ловушки и учимся читать контракты, чтобы не переплачивать за воздух.

Самая популярная ловушка — временные действия. «Интернет 100 MBIT/S всего за 200 рублей!» В мелком шрифте указано: «В первые 3 месяца». Кроме того, тариф автоматически переключается на «стандартные» рублы затрат-800-1000.

Особенно коварные акции «навсегда». «Давайте навсегда починим цену 300 рублей!» — Менеджеры обещают. Но в договоре есть пункт о том, что поставщик может изменить тарифы «при изменении экономических условий». И экономические условия, как вы знаете, постоянно меняются.

Другая схема — это обязательство рекламной цены к дополнительным условиям. Дешевый интернет действителен только при подключении цифрового телевидения или при аренде маршрутизатора. Отказался от телевидения — заплатите дополнительным за Интернет еще 500 рублей в месяц.

«Роутер как подарок!» — Еще один крючок для клиентов. Но подарок временный. Через месяц в счете 150-300 рублей появляется линейка «проката оборудования» для 150-300 рублей.

В то же время, обычно невозможно купить маршрутизатор в качестве подарка — только аренда. В течение двух лет арендной платы вы переплачиваете в 3-4 раза больше, чем аналогичное устройство в стоимости магазина. И при прекращении контракта оборудование должно быть возвращено в идеальном состоянии, в противном случае — штраф.

Другая схема — «улучшенное» оборудование. Стандартный маршрутизатор свободен, но он «не подходит» для вашего тарифа. Нам нужна «профессиональная» модель за дополнительную плату. На самом деле, любой современный маршрутизатор будет справляться с домашним интернетом.

Контракт обычно предписывает длинный список дополнительных услуг, которые можно подключить «автоматически для удобства клиента». Антивирус, облачное хранилище, родительский контроль, статический IP — каждый сервис от 50 до 500 рублей в месяц.

Отключить их сложнее, чем соединение. Вам нужно написать заявления, позвонить в техническую поддержку, иногда лично приходить в офис. Многие клиенты просто машут рукой и продолжают платить за ненужные варианты.

Особенно коварные «испытательные периоды». Первый месяц является антивирусом бесплатно, а затем автоматическим записи. Забыл выключить — заплатить. Более того, вы можете отключить только до определенной даты, иначе деньги будут списаны в течение целого месяца.

Поставщики активно продвигают «прибыльные» пакеты: Интернет + TV + мобильная связь со скидкой 30%. Но при тщательном расчете оказывается, что упаковка дороже, чем каждая услуга отдельно с разными операторами.

Кроме того, ненужные услуги не могут быть исключены из пакета. Не видите телевизора? Заплатить в любом случае. Вы используете другой мобильный оператор? Двойное соединение для связи. И досрочное прекращение одной услуги из пакета автоматически отменяет скидки на остальных.

Часто пакеты включают ограниченные услуги. Мобильные коммуникации только в домашнем регионе, телевизирует основные каналы без HD, интернет «до 100 Мбит / с» на практике дает 20-30.

Раннее прекращение контракта является отдельной стоимостью. Штрафы могут быть от 3000 до 15 000 рублей, особенно если вы использовали «преференциальный» тариф или взяли оборудование.

Составы штрафов, как правило, расплывчаты: «Компенсация расходов, понесенных поставщиком», «Компенсация стоимости маркетинговых акций», «Оплата за раннее демонтаж оборудования». Точная сумма называется только после прекращения.

Другая ловушка — автоматическое расширение контракта. Не уведомлены о прекращении за 30 дней до окончания крайнего срока? Контракт продлен еще на год с новыми условиями. И штраф за досрочное прекращение снова начисляется.

В ежемесячных счетах регулярно появляются таинственные линии: «техническое обслуживание», «подписчик за оборудование», «Комиссия по обработке оплаты», «Сбор для выхода оборудования».

Техническое обслуживание может включать «профилактическую работу», которую никто не выполняет. Комиссия по обработке платежей взимается даже при оплате через веб -сайт поставщика. Оборудование для выхода из оборудования начисляется, даже если проблема была на стороне поставщика.

Поставщики особенно любят брать деньги на «консультации специалистов». Вы называли техническую поддержку с проблемой настройки маршрутизатора? У вас есть 200 рублей для консультации. Хотя помощь в создании оборудования включена в стандартные обязанности поставщика.

«До 100 Мбит / с» не означает «100 Мбит / с» постоянно ». В договоре обычно есть пункт о том, что объявленная скорость максимально, а гарантированная-30-50%.

Кроме того, высокая скорость может работать только в определенные часы или при подключении дополнительных опций. Вечером, когда все дома, скорость «временно уменьшается из -за высокой нагрузки». И полная скорость может быть получена только для дополнительного платежа по основному тарифу.

Еще один трюк — ограничение трафика. Неограниченный Интернет ограничен: после 300-500 ГБ в месяц скорость уменьшается до 1 Мбит / с или взимается дополнительный платеж за каждый дополнительный гигабайт.

• Прочитайте контракт полностью, особенно небольшой шрифт. Все важные ограничения и доплаты обычно указываются в «дополнительных условиях» или «заявлениях о договоре». Не подписывайте документы, в которых есть непостижимые точки.
• Спрос на исправление всех обещаний в письменной форме. Менеджер обещает цену «навсегда»? Позвольте ему записать это в контракте. Гарантирует определенную скорость? Спрос указывает минимальные показатели, а не только максимальные.
• Изучите тарифы других поставщиков, прежде чем подписать контракт. Часто оказывается, что «прибыльное» предложение на самом деле дороже, чем тарифы обычных конкурентов. Особенно тщательно сравните полную стоимость, принимая во внимание все обязательные надбавки.
• Ведите записи всех платежей и сохраняйте квитанции. Если появляются нелегальные записи, спрос на письменные объяснения и ссылки на пункт договора. Многие противоречивые начисления могут быть отменены после первого контакта в технической поддержке.

Помните: поставщик заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами. Если вы компетентно защищаете свои права и не согласны на наложенные услуги, компания чаще вступает в уступки, которые теряют подписчика -растворителя.

Обложка с сайта: unsplash.com