Разбираемся, что определяет роскошь для самых дорогих путешественников авиакомпании
Дельта Эйр Лайнз' открытие Зал ожидания Delta One в международном аэропорту имени Джона Ф. Кеннеди в Нью-Йорке в июне этого года было сделано смелое заявление о взгляде на премиальные путешествия. Разработанный с глубоким пониманием разнообразных потребностей современных путешественников, зал представляет собой слияние роскоши и функциональности, выходящее за рамки типичного опыта аэропорта. По словам Сэма Робертса, генерального менеджера Delta по дизайну и оснащению Sky Club, зал — это не просто рай для отдыха, а тщательно подобранный опыт, где гости могут пообедать, расслабиться и восстановить силы в обстановке, которая отдает дань уважения архитектурной истории Нью-Йорка.
В недавнем разговоре Робертс углубился в стратегическое мышление, лежащее в основе зала, показав, что подход к дизайну Delta во многом был обусловлен меняющейся демографией ее премиальных клиентов, особенно миллениалов. С их акцентом на высококачественную еду, персонализированное обслуживание и эффективность времени, этот растущий сегмент сформировал большую часть предложений зала. Кроме того, в задании по дизайну «Curate Your Own Experience» подчеркивалось создание разнообразной обстановки и впечатлений в зале — будь то наслаждение едой в Brasserie, поиск спокойствия в Serenity Lounge или наслаждение оздоровительными услугами. Эта философия гарантирует, что пространство отвечает разнообразным потребностям премиальных путешественников, делая его не просто остановкой, а местом назначения само по себе.
Думая о создании зала ожидания Delta One, есть много потенциальных сегментов клиентов. Как бы вы их обобщили/описали?
При планировании этого зала мы учитывали как наших нынешних, так и будущих клиентов. Наша команда по изучению потребителей определила, что миллениалы, как правило, составляют треть клиентской базы Delta One к 2025 году, и в последующие годы этот процент будет расти. Их движущие силы выбора бренда были сосредоточены на высококачественных продуктах питания и напитках, а также на обслуживании, которое является теплым, заботливым и персонализированным, а также демонстрирует уважение к их времени.
Что побудило вас выбрать это направление дизайна в качестве отличительной черты среди предложений премиум-залов по всему миру?
Наша цель состояла в том, чтобы зал ожидания был укоренен в Нью-Йорке, с языком дизайна, который отдавал дань уважения богатой архитектурной истории города (включая аэропорт имени Кеннеди). Мы хотели поднять концепцию того, каким может быть зал ожидания авиакомпании, закрепив дизайн в контексте и создав современный оазис для путешественников премиум-класса.
Какое «задание» было дано команде дизайнеров и была ли эта команда внутренней структурой Delta или внешним агентством?
Видение, переданное нашему партнеру по дизайну, было «Curate Your Own Experience». Это дает гостям множество различных способов испытать Delta One Lounge в зависимости от их предпочтений. Гости, ищущие ресторанного качества, могут насладиться едой в Brasserie. Гости, желающие отключиться, могут расслабиться в Serenity Lounge или насладиться процедурами от сертифицированного Grown Alchemist обслуживающего персонала в зоне Wellness. Здесь есть место, чтобы пообедать, выпить, расслабиться, освежиться, сделать последние дела и даже почистить обувь — Lounge спроектирован так, чтобы удовлетворить потребности и желания путешественников премиум-класса, кем бы они ни были. Кроме того, мы хотели мысленно перенести гостей, чтобы они чувствовали, что опыт и дизайн Lounge могли бы быть в любой точке города (а не в аэропорту).
Что повлияло на выбор ваших творческих и гостеприимных коллег?
У Arup и Gensler есть давняя история сотрудничества с Delta и JFK, поскольку они были основными партнерами по проектированию для многочисленных проектов расширения Delta в Терминале 4 аэропорта имени Кеннеди. Кроме того, у нью-йоркской команды по гостеприимству Gensler есть опыт реализации исключительных проектов в сфере гостеприимства; с первого дня они поняли, чего мы пытаемся добиться с точки зрения впечатлений.
О чем свидетельствует этот зал для движения Delta вперед?
Зал представляет собой постоянное внимание к нашим премиум-клиентам, повышая их опыт во всех точках соприкосновения во время путешествия. Наша цель — сделать зал убедительной причиной для полетов Delta One.
Из всех особенностей гостиной была ли одна, которая повлияла на дизайнерские решения больше остальных?
Одним из главных приоритетов было сделать бар и ресторан знаковыми — в соответствии с некоторыми из лучших ресторанов и баров в городе. Мы хотели создать бар и обеденный опыт, посещением которого гости хотели бы похвастаться перед друзьями.
КОНТЕКСТ: несодержательный
Этот заполнитель удаляется при настройке рекламного места.
