ЧИКАГО — Профессионалы в области дизайна кухонь и ванных комнат, сталкиваясь с инфляционным давлением, сохраняющимися проблемами в цепочке поставок, приверженностью потребителей к бренду и другими препятствиями на рынке, все чаще обращаются к альтернативным линейкам продукции. Эта тенденция длится уже несколько лет и, хотя она, по-видимому, идет на спад, как ожидается, сохранится в обозримом будущем.
Планировщики кухонных и ванных пространств, в то же время, по-видимому, полагаются на расширяющийся спектр факторов – включая доступность, цену, репутацию поставщика и рекомендации коллег – при принятии решений о продуктах, которые они рекомендуют и указывают для проектов реконструкции и нового строительства, которые они проектируют и продают. Их отношения с независимыми и заводскими торговыми представителями также играют ключевую роль в принятии решений об изменении или сохранении линеек продуктов, сообщают они (см. соответствующую редакционную статью, август 2024 г.).
Это одни из самых содержательных результатов общенационального опроса, проведенного Новости дизайна кухни и ванной совместно с его эксклюзивным исследовательским партнером, Bryan Research из Хьюстона. Онлайн-опрос, проведенный в мае, включал более 200 дилеров кухонь и ванных комнат, дизайнеров, ремоделеров и других специалистов по спецификации продукции в широком спектре размеров компаний, специализаций и рыночных ниш.
Согласно результатам опроса, значительный процент (66%) опрошенных профессионалов в области дизайна заявили, что за последние два года они указали или рекомендовали бренд продукта, который они никогда не указывали и не рекомендовали раньше. Среднее количество альтернативных брендов продуктов, указанных за этот промежуток времени, составило 4,4. Напротив, только 34% опрошенных заявили, что они остались полностью лояльны к давним брендам продуктов за последние два года (см. рис. 1).
Аналогичным образом, значительный процент (24%) опрошенных сообщают, что они более чем когда-либо склонны в течение следующих 12 месяцев указать или рекомендовать альтернативный бренд продукта, который они никогда не указывали или не рекомендовали ранее. Только около 10% говорят, что они менее склонны делать это, в то время как около двух третей говорят, что вероятность того, что они перейдут на альтернативные бренды продукта в следующем году, примерно такая же, как и когда-либо (см. рис. 2).
Из тех, кто указал альтернативный бренд продукта за последние два года, кухонные шкафы (37,1%), туалетные столики (35,3%) и столешницы (35,3) относятся к числу наиболее вероятных альтернативных продуктов, которые были указаны, хотя широкий спектр дополнительных категорий продуктов, включая кухонные/ванные раковины и смесители, напольные покрытия, освещение, бытовую технику и скобяные изделия, также были затронуты. (см. рис. 3).
По словам респондентов, аналогичный набор категорий продуктов будет представлен в отношении альтернативных брендов, которые, вероятно, появятся в течение следующих 12 месяцев.
Факторы принятия решений
Согласно результатам опроса, существует множество факторов, которые профессиональные дизайнеры учитывают при принятии решения указать или рекомендовать бренд продукта, который они никогда ранее не указывали и не рекомендовали.
Наиболее значимыми среди этих факторов принятия решений являются постоянные проблемы с качеством или заводские проблемы с бывшей линейкой продуктов. Другие факторы, влияющие на изменение альтернативного бренда продукта, включают более выгодную цену, репутацию альтернативного поставщика, рекомендации коллег и предпочтение клиента определенному бренду продукта (см. рис. 4).
Аналогичным образом, сами клиенты играют ключевую роль примерно в половине решений о продукте, настаивая на выборе определенной торговой марки продукта примерно в половине проектов по ремонту кухни/ванной, которые берут на себя опрошенные профессиональные дизайнеры, независимо от рекомендаций дизайнеров. КБДН опрос найден.
Отношения дизайнера с внутренним или независимым торговым представителем поставщика продукта также, по-видимому, являются неотъемлемой частью решений о покупке продукта профессионалами в области дизайна кухни и ванной. Действительно, когда их спросили, насколько важны независимые или внутренние торговые представители поставщика для решений о покупке продукта, колоссальные 89,9% ответили, что торговые представители либо «очень важны», либо «довольно важны». Напротив, только 10,1% сказали, что торговые представители «не очень важны» (см. рис. 5). Примерно такие же проценты были зарегистрированы относительно влияния торговых представителей на решения дизайнеров продолжать перевозящих продукцию компании.
Однако, хотя большинство опрошенных (73,3%) сообщают, что они достаточно тесно общаются со всеми или некоторыми независимыми или внутренними торговыми представителями своих производителей, чтобы удовлетворить свои потребности, значительный процент (26,7%) утверждает, что эти представители не обращаются к ним достаточно часто, и только ничтожные 19% говорят об этом. все их торговые представители звонят им достаточно часто.
Другие результаты опроса
Профессионалы в области дизайна, как и прежде, играют решающую роль в принятии решений клиентами об использовании определенного бренда продукции при ремонте кухни или ванной комнаты. КБДН Исследование показало. Как будто подчеркивая этот вывод, более 97% опрошенных планировщиков пространства сообщили, что их влияние либо «очень важно» (62,4%), либо «довольно важно» (34,7%), когда речь идет о брендах продуктов, которые в конечном итоге выбирают клиенты. Для сравнения, менее 3% респондентов исследования сообщили, что их влияние на решения потребителей о продуктах «не очень важно» (см. рис. 6).
Аналогичным образом, около 90% опрошенных сообщили, что они «часто» или «иногда» меняют мнение клиента о конкретном бренде, в то время как только 10% заявили, что делают это редко.
Название бренда «очень важно» или «довольно важно» в большинстве (82,4%) решений клиентов относительно выбора продукта, согласно опрошенным профессионалам в области дизайна. Напротив, только 17,6% опрошенных говорят, что название бренда не очень важно (см. рис. 7).
Около половины клиентов, которых они обслуживают, либо «часто» (2,4%), либо «иногда» (45,9%) настаивают на определенном бренде продукта, когда дизайнер рекомендует другой бренд. Другая половина их клиентов делает это редко, сообщили респонденты опроса.
Значительное число респондентов опроса сообщили, что они часто (30%) или иногда (60%) меняют мнение клиента о конкретном бренде, который следует включить в проект. Только 10% сказали, что они делают это редко.
В других результатах опроса:
- Клиенты, по-видимому, играют более активную роль, чем в прошлые годы, когда дело доходит до определения (или покупки) продуктов, которые дизайнеры кухонь и ванных комнат указывают в своих проектах. Действительно, 70,6% опрошенных заявили, что их клиенты стали более вовлечены в выбор продуктов по сравнению с прошлыми несколькими годами. Менее 30% заявили, что роль их клиентов в выборе продуктов примерно такая же, как и в прошлом.
- Примерно треть опрошенных сообщили, что указали бы марку продукта, которую они в настоящее время не предлагают, если бы клиент настаивал на ее использовании. Только около 7% сказали, что не стали бы этого делать. Еще 30,4% заявили, что их решение будет зависеть от конкретного клиента, а 29,8% заявили, что оно будет зависеть от других факторов.
- 16,5% опрошенных сообщили, что сейчас они более чем когда-либо склонны переключиться на альтернативный канал распространения для получения определенного продукта. Для сравнения, 17,6% респондентов опроса заявили, что они менее склонны, чем когда-либо, менять канал распространения, а 65,9% сообщили, что они с такой же вероятностью, как и в прошлые годы, будут использовать тот же канал распространения продукта в обозримом будущем.
