Около 60% команд дизайнеров магазинов говорят, что их главная задача — адаптация опыта магазина к новым ожиданиям покупателя, согласно Розничные точки соприкосновения исследовать. Но розничные организации собирают больше данных о своих клиентах — их поведении, предпочтениях и ожиданиях — чем когда -либо прежде, что может помочь ритейлерам, поскольку они стремятся улучшить путешествие клиента.
Даже на уровне магазина команды дизайнеров могут использовать шаблоны транспортного потока, показатели продаж и даже взаимодействие KPI, чтобы понять, как покупатели выходят через магазины, где они останавливаются, а в некоторых случаях, сколько времени они проводят в определенных областях магазина. Ритейлеры любят Сефора и Тренер все больше агрегируют и демократизируют эти данные, чтобы информировать все виды решений о проектировании магазинов, от стратегических сдвигов до тактических изменений на уровне магазина.
Во время Биг на Национальной федерации розничной торговли 2025 годаРуководители этих ритейлеров поделились тем, как они используют данные для:
- Реализовать стратегические сдвиги в магазине проектирования для обеспечения согласованности и ориентировочных центров;
- Расширить возможности команд мерчендайзинга более эффективно курировать и отображать бренды на полках магазинов;
- Переосмысление размещение услуг в магазине;
- Принять более гибкий подход для визуальных потоков мерчендайзинга и уточнения магазина; и
- Определите новые возможности для инноваций Через новые форматы, активации и иммерсивные переживания.
Используйте понимание для разработки долгосрочных стратегических пьес
Через следующее пять Годы, Sephora начинает невероятно агрессивный проект: Оценка и перепроектирование каждого магазина в его площади. Во время своего основного доклада в Big Show NRF Артемис Патрик, президент и генеральный директор Sephora North America, объяснила, что «было много понимания в различных форматах, чтобы добраться туда, где мы находимся сегодня». Ритейлер красоты будет использовать эти идеи, чтобы определить, какие корректировки необходимы для конкретных форматов. В то время как некоторые будут небольшими изменениями, другие будут полными дизайнерскими капитальными средствами.
Одним из самых заметных выводов Sephora из процесса сбора данных было то, что большинству потребителей не нравилось делать их макияж в большинстве студий красоты, в основном потому, что они были размещены в переднем окне магазинов. Патрик объяснил, что, оглядываясь, эти идеи не были совершенно шокирующими, но они обнаружили некоторые дополнительные возможности для улучшения, такие как лучшее освещение. В результате, новые дизайны магазинов сдают студию красоты в сторону.
Объедините искусство и науку с дизайном магазина и виртуальной машины
Основной проект магазина Sephora начался, когда ритейлер запустил новый формат магазина, полученный из его торговых знаний. «Мы смотрели на производительность и карты тепла; Мы смотрели на то, как люди делают покупки », — сказал Патрик. «Но тогда есть искусство, верно? Торговец должен думать о том, что будет в тренде и горячих в следующем два, три годы.»
Чтобы лучше стандартизировать курирование брендов и мерчендайзинг, Sephora фокусирует свои желанные дисплеи гондолы на ключевых категориях, поэтому опыт покупок эффективно представляет ассортимент. Кроме того, этот подход облегчает обновлению своих дисплеев.
Sephora также внедрила более гибкий дизайн магазина, который включает модульные приспособления. Ритейлер может постоянно смотреть на данные о продажах и трафике и перетекать поток каждого магазина, перемещая светильники, чтобы приспособить различные поведения и предпочтения потребителей.
По состоянию на январь Sephora обновила 111 Магазины и все ключевые показатели, от транзакций до хранения производительности и продаж, выросли.
Возьмите подход «ползать, ходить, бежать» для проектирования экспериментов
Тренер развернул множество новых концепций и опыта нового магазина по всему миру, от фирменных кафе до посетителей и магазинов студий настройки. Джованни Заккариелло, SVP глобального визуального опыта для тренера, любит экспериментировать и проверять новые способы, которые бренд может ожидать. Тем не менее, он признает, что его команда думает, что он «политик», потому что «иметь большую идею — это первый шаг, но второй шаг продает ее».
Вот почему все новые концепции тренеров лестницы до более крупной стратегии компании и поддерживают трехуровневую модель Zaccariello, описанную как «правило 70-20-10». Самая большая доля всех инвестиций в магазин (70%) состоит из опыта, ориентированного на торговлю, «на бренд». Их основное намерение заключается в том, чтобы заставить продукты перед клиентами для продвижения продаж. Следующий уровень, который учитывает 20% Из всех инвестиций включает в себя больше экспериментальных концепций, которые были протестированы в небольших масштабах и доказали, что для влияния либо через узнаваемость бренда, шум или продажи. Окончательно, 10% Идеи тренера предназначены для страха и вдохновения — и, самое главное, раздвигать творческие границы.
С этой моделью Zaccariello и его команда могут гарантировать, что они всегда соответствуют более широкой миссии тренера и видением инноваций. Это также помогает стимулировать прозрачность и подотчетность, обеспечивая, чтобы все были согласованы с тем, как новые идеи соединяются с бизнес -целями.
Однако это не означает, что каждая идея выполняется идеально с первого дня. Zaccariello подчеркнул, что управление вашей командой для продвижения вперед, даже в те времена, когда вы движетесь назад, является ключом к успеху. «Вы должны потерпеть неудачу, вы должны учиться, вы должны перенастроить и просто быть готовым к этому», — сказал он.
Всегда выделяйте время (и деньги) для инноваций
Zaccariello и его команда бежали с некоторыми красивыми концепциями дизайна, от фирменного самолета до воздушного воздушного шара. В то время как эти идеи технически только составляют 10% Из инвестиций в дизайн тренера они, как правило, требуют наиболее творческого риска. Эти проекты также, как правило, требуют внешних партнеров, особенно если они эксперты в развивающихся областях, которые резонируют с самым горячим рынком тренера: Gen Z.
«Что 10% Является ли область, где мы иногда обращаемся к внешним партнерам, чтобы посмотреть на то, что там, особенно если это новая технология, например, работа, которую мы делаем в метаверном, игровом мире или даже то, что мы сделали с нашими иммерсивными окнами », Zaccariello объяснил.
На самом деле, Zaccariello рассматривает игровой опыт — особенно через такие платформы, как Зепет — естественное продолжение физического опыта тренера, который открывает значительную возможность для инноваций. В конце концов, эти цифровые миры являются расширением идентичностей IRL GERL. Хотя у них может не быть одноразового дохода, чтобы купить сумку с тренером в табби, они сейчас, они может Дайте их аватару, который активирует их (надежду) долгосрочные отношения с брендом. «Я всегда об этом менталитете на 360 градусов,-сказал Заккариелло,-поэтому, когда вы видите вещи на разных каналах, вы ищете и разговариваете с одним и тем же брендом, но вы говорите [to them] с другим уровнем глубины ».
