Клиенты высоко оценивают электромобили с точки зрения дизайна и производительности

Согласно новому исследованию JD Power 2024 US Automotive Performance, Execution, and Layout (APEAL), удовлетворенность клиентов конструкцией и эксплуатационными характеристиками электромобилей (BEV) на батареях других производителей находится на рекордно высоком уровне, превосходя бензиновые, гибридные автомобили и автомобили Tesla.

Электромобили набрали 877 баллов по 1000-балльной шкале. Tesla отстала с 870 баллами. Бензиновые автомобили набрали 842 балла, а гибриды оказались на последнем месте с 841 баллом. В целом удовлетворенность клиентов составила 847 баллов, что на два балла выше, чем год назад. в пресс-релизе говорится.

«Традиционные производители прислушались к голосу клиентов», — сказал Фрэнк Хэнли, старший директор по бенчмаркингу автомобилей JD Power, в отчете. «Они запускают усовершенствованные автомобили, которые больше соответствуют тому, что хотят клиенты, включая улучшенное внутреннее пространство для хранения и более качественные материалы, а также гарантируют, что функции будут просты в использовании. Что касается электромобилей, недавние запуски от традиционных производителей превзошли многолетнего лидера Tesla, когда дело доходит до уровня эмоциональной привязанности и восторга владельцев от их нового автомобиля».

В пресс-релизе говорится, что электромобили получают более высокие баллы APEAL благодаря улучшенному запасу хода на аккумуляторе и более качественным материалам салона.

Согласно пресс-релизу, информационно-развлекательные системы остались одной из категорий с самым низким рейтингом — 823. Потребители были наиболее удовлетворены Android Auto (832) и Apple CarPlay (840), говорится в пресс-релизе.

«Т«Это показывает, что клиенты предпочитают, чтобы упрощенное использование их телефона распространялось и на их транспортное средство, а не на то, что предлагают производители», — говорится в пресс-релизе.

Клиенты также выразили обеспокоенность переключением между источниками, заявив, что это ухудшает качество звука, а другие раскритиковали структуру меню системы.

«Автопроизводители продолжают добавлять дополнительные функции в информационно-развлекательные системы своих автомобилей, но, похоже, это создает ненужную сложность», — сказал Хэнли. «Владельцы испытывают трудности с выполнением простых задач, связанных со звуком, поэтому возникает вопрос, действительно ли автопроизводители учитывают желания и потребности своих клиентов».

Премиальные бренды набрали больше баллов (870), чем бренды массового рынка (838), говорится в релизе. Однако только бренды массового рынка показывают улучшение по сравнению с прошлым годом, поднявшись на один балл, согласно релизу.

Среди премиальных брендов наивысший рейтинг занял Porsche (891), за ним следуют Jaguar (886) и Land Rover (882).

Среди брендов массового рынка наивысший рейтинг занял Mini (858), за ним следуют Ram (854) и Kia (853).

Больше всего наград на уровне моделей получила компания Hyundai Motor Group, занявшая первые места в своих сегментах. За ней следуют BMW AG и Toyota Motor Corporation.

Исследование APEAL рассматривает 37 атрибутов, включая комфорт и управляемость, говорится в пресс-релизе. Ответы владельцев транспортных средств объединяются для вычисления общего индекса APEAL.

ИЗОБРАЖЕНИЙ

Основное фото предоставлено Young777/iStock

Графики предоставлены JD Power

Поделись этим:

Связанный