Однако без переосмысления мышления капитализма 20-го века, традиционные оптимизации не позволяют срочно нуждаются в обществе улучшения устойчивости. Они также оставляют организации открытыми для сбоев со стороны более инновационных конкурентов, увеличения регулирования и заинтересованных сторон с растущими проблемами.
Понимание и действие этого различия может означать разницу между небольшими, инкрементными этапами преобразования, которые быстро становятся устаревшими и гораздо большей рентабельности от более широких, масштабируемых, масштабируемых усилий по устойчивому развитию.
Проектный подход, ориентированный на человека, к трансформации
Основываясь на том, что мы узнали из более ранних волн цифровой трансформации, ключевым элементом успешной технологической трансформации устойчивости является подход к дизайну, ориентированному на человека, для переосмысления систем, процессов и продуктов.
ОТ проблем кибербезопасности: Q & A с Робом Ларсеном
Мы определили три стратегии дизайна, ориентированные на человека, основанные на нашем опыте работы с цифровыми преобразованием, которые могут помочь организациям реализовать долгосрочные преимущества их трансформации устойчивости, а не просто временный повышение эффективности.
Обработать инновации в отношении потребностей клиентов
Продукты — это способ удовлетворить потребности клиента, но когда организации создают все свои исследования в отношении улучшения продукта, они упускают возможность использовать цифровые технологии для удовлетворения этих потребностей с помощью другого созвездирования продуктов и услуг.
Этот продукт фокус может привести к небольшим изменениям, которые постепенно улучшают опыт работы с клиентами, но не являются преобразующими. Глубокое понимание клиента позволяет новым возможностям удовлетворять потребности клиентов в рамках новой системы устойчивости, в рамках развивающейся экосистемы точек.
Потоковые видеоролики, нарушающие индустрию видео-магазина, являются классическим примером нового способа удовлетворения потребностей клиентов, и почти любое предложение «X-as-a-Service» когда-то было продуктом, который трансформировался цифровые технологии, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов.
Рассмотрим электромобили. Производители EV заменили унаследованные двигатели ископаемого топлива в некоторых пассажирских транспортных средствах, что является большим шагом к устойчивости, но постепенно, в конечном итоге, все еще основанной на дизайне транспортных средств и модели собственности с прошлого века.
См. Также: Новый отчет отражает оптимизм среди производителей, смешанных с некоторой осторожностью
Например, в 2022 году средняя поездка на пассажирском транспортном средстве в США имела 1,5 пассажира, по сравнению с 1,87 в 1977 году. Несмотря на этот низкий и снижение среднего, большинство новых транспортных средств имеют пять мест, что повышает их общий ресурс и стоимость.
С точки зрения клиента, автомобили не являются необходимостью. Это просто продукт, который удовлетворял потребности людей, чтобы пойти на работу, посещать близких, забрать продукты и путешествия. Теперь инновации мобильности как услуги, такие как Rideshares, автономные транспортные средства и общественный транспорт, нарушают необходимость владения личным автомобилем для удовлетворения потребностей потребителей.
Между тем, революция на работу и новые подходы к городу, такие как 15-минутный город, бросают вызов основополагающим предположениям вокруг этих потребностей. Основанные на человеке исследования клиентов и картирование путешествий, а также открытые идеи могут оспаривать предположения и определить возможности для удовлетворения потребностей пользователей.
Совместно создать вдохновляющее видение будущего со своими заинтересованными сторонами
Повременно преобразующие программы устойчивого развития должны рассказать историю, которая вовлекает и мотивирует сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон. Особенно, когда инициативы по устойчивому развитию требуют изменений в давних процессах и навыках, сотрудники должны видеть, что эти изменения способствуют прогрессу в направлении уникального видения будущего, в которое они верят, а не просто новым контрольным списком или новыми правилами.
См. Также: Новый отчет показывает «размол» цифровой трансформации, медленной дороги к успеху
Совместное создание новой истории об организации, ее продуктах, ее людях и ее клиентах требует вдумчивой и тщательной концепции нового видения, которое обеспечивает реальную ценность заинтересованных сторон. История об этом новом видении должна описать шаг к уникальному и позитивному будущему, чтобы люди инвестировали в начале и сохранить их с течением времени.
Понять экосистему организации
Инновации в области устойчивости и рассказывая история об этом инновациях — два ключевых элемента успеха трансформации. Третий гарантирует, что организация устанавливает парадигму, которая внедряет устойчивость всей организации и в каждом процессе принятия решений, а не рассматривает устойчивость как к эливатной функции.
Подготовка организации для такой новой парадигмы требует просмотра ее через объектив организационного дизайна. Что поддерживает организация? Как принимаются решения? Как информация передается сотрудникам и другими заинтересованными сторонами? Существуют ли скрытые препятствия для адаптивности и инноваций, связанных со структурой, процессами, культурой или навыками?
См. Также: Шесть способов включить ИИ в ваши производственные операции
Концепции исследований и обслуживания, ориентированных на человека, могут раскрыть возможности для создания организации, которая естественно устойчива, возможно, благодаря новым стимулам, выравниваниям и процессам.
Создание инноваций в отношении потребностей клиентов, совместное создание будущего видения, которое служит «почему» организации, и совместимая с структурой и целями организации и целях устойчивого развития, все важно для успешной долгосрочной трансформации устойчивости.
Эти стратегии, ориентированные на человека, могут помочь компаниям отказаться от чрезмерной зависимости от постепенных улучшений в устаревших продуктах и процессах, а также к предложениям, которые переосмысливают то, что возможно для клиентов, компании и планеты.
