Мы нанимаем только гидов и работаем с посредниками на общественных началах. Если мы решим работать с медиацией для выставочного проекта, медиатором будет закреплен специалист из команды и различных выставочных залов. Мы прекрасно понимаем, что качественное посредничество требует огромного количества знаний, чтобы вести интересный диалог с посетителем. Именно поэтому мы не предлагаем волонтерам-медиаторам всю выставку, а полноценные экскурсии проводят штатные гиды. При посредническом подходе разговор с посетителями может затянуться очень долго, и это нормально: был опыт, когда 1 задание обсуждалось 1 час. И посетитель должен иметь право выбрать то, что ему больше подходит, тогда как перед гидом стоит задача показать 12 комнат.
Нас активно интересует тема изучения разных подходов к работе с аудиторией, наши гиды тоже придумывают разные форматы — есть стандартные экскурсии по расписанию, но мы тоже стараемся экспериментировать. Например, для одного проекта мы использовали пуфы и назвали процесс просмотра работ практиками замедления — ведущие и группа просматривали около пяти работ за полтора часа и внимательно, через диалог, погружались в выставку. Еще одна экспериментальная история касалась идеи сна — на выставке 1960-х годов многие описывали сны и переосмысливали реальность через физический опыт, в этих залах наш ведущий предлагал зрителям лечь на подушки на пол, а они сами прочитать отрывки из снов, отражающие то, о чем говорили в 1960-е годы.
