Потребители меняют то, как они совершают покупки и с кем они совершают покупки, и теперь бренды обращают на это внимание. Традиционно торговые площади ассоциировались с социальным взаимодействием и общим опытом, выступая в качестве оживленных центров для семейных выходов и общественных встреч с друзьями. Однако рост цифровых технологий (когда покупатель может легко и быстро что-то купить самостоятельно) в сочетании с влиянием пандемии COVID-19 изменил ожидания и потребности потребителей, вызвав большой спрос на среды, которые предлагают комфорт уединенного шопинга.
Принятие идеи одиночества в дизайне розничной торговли
Что заставляет людей сегодня ходить по магазинам? Шопинг в одиночку может быть ответом. Многие розничные торговцы ищут преимущества уединения, такие как снижение стресса и повышение креативности, чтобы вдохновить свои проекты. Уединение, термин, придуманный для описания позитивного, удовлетворяющего опыта, который можно получить, находясь в одиночестве, подчеркивает радость и омоложение, которые можно получить, имея время для себя. В отличие от одиночества, которое часто рассматривается как нечто негативное, уединение прославляет уединение как выбор, который способствует личностному росту и размышлениям.
По мере того, как бренды все больше осознают эти преимущества, растет и потребность в розничной торговле в содействии такому опыту. Принимая атмосферу уединенного шопинга, клиенты могут просматривать и расслабляться без давления социального взаимодействия или сенсорной перегрузки многолюдных пространств.
Ритейлеры реагируют, перестраивая свои пространства, чтобы отдать приоритет личному комфорту. Этот инновационный подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и переопределяет розничный опыт. Продуманно внедряя элементы дизайна, которые поддерживают время уединения, ритейлеры могут помочь устранить отвлекающие факторы или стрессоры и позволить клиентам полностью погрузиться в опыт бренда.
Объединяем радость одиночества с дизайном розничной торговли
Проектирование для уединения — это не просто тенденция, а ценная стратегия, которая может способствовать более глубоким связям между ритейлерами и их клиентами. Поскольку шопинг становится все более индивидуальным событием, переосмысление традиционных торговых пространств становится жизненно важным. Сегодня речь идет не о планировании пространства для больших групп, совершающих покупки; дизайнеры и розничные операторы должны обслуживать людей, которые держат свои телефоны в руках и нуждаются в эффективности пространства в этой новой модели шопинга.
Для начала, планировка магазина должна соответствовать новому набору правил, гарантируя, что пространство между торговыми точками, пространство перед точкой продажи и примерочные будут более компактными и оптимизированными для индивидуальных покупателей. Проектирование среды, которая обслуживает индивидуальных покупателей, а не группы, требует тщательного рассмотрения организации и использования магазина, как это было в магазине Uniqlo на Пятой авеню в Нью-Йорке.
Более того, создание пространства, предназначенного для личных размышлений и комфорта во время шопинга, может заставить клиентов чувствовать себя более непринужденно, способствуя более глубокому, более значимому взаимодействию с брендом. Это может включать тихие зоны с удобными сиденьями, настраиваемые зоны, где покупатели могут регулировать освещение и обстановку, чтобы создать атмосферу уединенного шопинга, или сенсорно-дружественные элементы, такие как мягкое освещение, успокаивающие цветовые палитры и звукопоглощающие материалы, чтобы снизить чрезмерную стимуляцию.
Привлечение чувств: путешествие сквозь одиночество
В качестве альтернативы можно использовать успокаивающую фоновую музыку, приятные ароматы и тактильные материалы, которые создают мультисенсорную обстановку, погружающую покупателей в настоящий момент и делающую процесс совершения покупок более захватывающим.
Интерактивные дисплеи, такие как сенсорные киоски, станции виртуальной реальности и практическая демонстрация продуктов, способствуют вовлечению индивидуальных покупателей. Эти функции помогают покупателям изучать продукты в своем собственном темпе, обеспечивая чувство контроля и автономии, которые являются ключевыми компонентами удовлетворяющего одиночества.
Например, розничный торговец одеждой может предложить примерочные виртуальной реальности, где клиенты могут «примерить» наряды без необходимости физически переодеваться. Аналогично, магазин технологий может иметь сенсорные киоски, которые позволяют клиентам узнавать о продуктах и настраивать их перед покупкой.
Наконец, сбалансированная интеграция природы может создать спокойную атмосферу в интерьерах розничных магазинов. Органические элементы, такие как комнатные растения, водные объекты и естественное освещение, могут значительно усилить ощущение спокойствия и благополучия.
Взаимодействие с брендами и переход к самостоятельному шопингу
Бренды, которые фокусируются на индивидуальных потребностях и предпочтениях, могут выстраивать более крепкие отношения с клиентами и способствовать лояльности. Одним из брендов, продвигающих идею шопинга в одиночестве, является обувная компания Birkenstock — ритейлер, с которым TPG Architecture работала над проектированием магазинов по всей стране.
Учитывая, что покупка обуви по своей сути является личным делом, цель Birkenstock — создать торговые пространства, которые находят отклик у отдельных покупателей, подкрепленные значимым выражением бренда. Например, каждое место Birkenstock спроектировано так, чтобы отражать уникальную индивидуальность своего местоположения, органично интегрируя свое окружение и точку зрения покупателей в процесс покупок. Ощущение жилого помещения в его магазинах предлагает моменты для расслабленного, тщательно подобранного взаимодействия, которое поддерживает уединение, в сочетании с аутентичными элементами, которые связаны с естественным составом их продукции.
Индивидуальный подход Birkenstock очевиден в дизайне магазинов в Сохо (Нью-Йорк) и Венецианском пляже, Калифорния. Тщательно отреставрированный исторический фасад магазина в Сохо отражает историю его исторического здания, построенного около 1825 года, и архитектурную структуру района. В дизайне интерьера использованы органические материалы и игривые интерпретации культовых подошв обуви Birkenstock, что способствует созданию уникальной, захватывающей атмосферы шопинга.
Напротив, магазин Venice Beach, спроектированный Сарой Уэйлен из TPG Architecture, отражает эстетику «California-Cool». Использование выветренных деревянных панелей и открытых балок перекликается со столетними бунгало района, в то время как патио на открытом воздухе и художественные элементы говорят о художественной и пляжной культуре района. Сочетание основных материалов, таких как пробка и кожа, с этими местными акцентами создает знакомую, но при этом привлекательную обстановку для индивидуальных покупателей.
Эти два пространства являются примерами подхода всего лишь одного бренда к проектированию для уединения, удовлетворению новых потребностей и ожиданий потребителей и взаимодействию с ними по-другому. Принимая этот сдвиг в предпочтениях и адаптируя свою розничную среду в ответ, бренды могут предложить больше обогащающих моментов, которые поддерживают психическое благополучие их клиентов — в конечном итоге укрепляя их лояльность, выступая за поддерживающие пространства, которые выходят за рамки транзакций.
Алехандро Гала, креативный директор Архитектура ТПГИмеет почти 20-летний опыт работы в сфере дизайна розничной торговли, гостиничного бизнеса, коммерческих и жилых помещений. Обладая разносторонним опытом в области архитектуры и строительной инженерии, Гала преуспевает в воплощении видения клиентов в исключительные проекты. Его обширные поездки в более чем 65 стран обогащают его работу культурными влияниями, демонстрируемыми через его навыки визуальной коммуникации. До прихода в TPG Гала работал в таких фирмах, как Vocon и Gensler, базирующихся в Нью-Йорке, после работы в фирмах по всей Испании, Бельгии, Нидерландах и Китае. Он имеет степень магистра архитектуры Европейского университета Мадрида и степень бакалавра архитектуры Университета Эстремадуры в Испании.
.jpg)
.jpg)
