Инициативу возглавил цифровой офис CONA (CDO) под руководством директора по цифровым технологиям CONA Саманты Митчелл.
Кока-КолаКлиентская платформа MyCoke, через которую розничные торговцы и поставщики услуг общественного питания могут заказывать продукцию, совершать платежи, подавать заявки на обслуживание и получать поддержку из одного места, претерпела существенные технические и переработка дизайна. Теперь он доступен на my-Coke.com.
Запущен организацией ИТ-поддержки для 11 крупнейших компаний Северной Америки Боттлеры Coca-ColaCoke One North America (CONA) — это цифровая платформа взаимодействия с клиентами, обслуживающая более 220 000 розничных магазинов, ресторанов и торговых точек.
Первоначальный сайт MyCoke.com был обновлен операционным подразделением Coca-Cola North America (NAOU) для клиентов Freestyle и fountain. Оба сайта нацелены на использование аналитических данных и решений на основе данных, а также на кросс-платформенную интеграцию, чтобы стимулировать возможности роста для разливочных компаний и повышать качество обслуживания клиентов.
Совместные усилия
Улучшения являются результатом различных новых платежей, мобильной разработки и партнеров по управлению проектами, которые помогли оптимизировать операции. Кроме того, об обновлениях сообщили представители бутилировщиков, которые поделились отзывами о своих рабочих процессах, а также о дизайне и функциональности платформы.
Редизайн включал интеграцию с Salesforce — CloudGaia и Coreflex внедряли программы тестирования, чтобы гарантировать миграцию критически важных данных и круглосуточную поддержку пользователей. В рамках этих усилий MyCoke теперь использует новую платежную платформу, управляемую Fiserv и SnapPay, предоставляя клиентам возможности для самостоятельной оплаты счетов и нескольких вариантов оплаты.
Читать далее: Coca-Cola объединилась с Mondelēz для работы над QR-кодом и персонализацией Spotify
.jpg)
.jpg)
