Понимание психологии принятия решений пользователями – это одно. Другое дело — подтолкнуть их к выбору, обеспечивающему конфиденциальность. Вивек Кумар Агарвал, менеджер программы конфиденциальности в Meta Platforms, делится стратегиями поведенческой экономики, на которые следует обратить внимание, и основами разработки систем, ориентированных на соблюдение требований, которые отдают приоритет конфиденциальности пользователей.
Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Важно не переставать задавать вопросы. У любопытства есть своя причина существования». Эти мудрые слова применимы не только к научным исследованиям, но и тогда, когда дизайнеры создают системы и продукты, в которых конфиденциальность пользователей является приоритетом.
В эпоху цифровых технологий доверие – это все. Предательство со стороны компании, особенно когда оно связано с неправильным обращением с пользовательскими данными, может привести к разрушительному удару по репутации и финансам.
Конфиденциальность по дизайну (PbD) — это рамки за разработку систем и продуктов, которые отдают приоритет конфиденциальности пользователей. Однако PbD полагается на то, что пользователи принимают обоснованные решения относительно своих настроек конфиденциальности, на которые могут влиять когнитивные предубеждения и эвристика.
Понимание поведения пользователей и вариантов конфиденциальности
Поведенческая экономика — это исследование того, как психологические, социальные и эмоциональные факторы влияют на экономические решения. В контексте PbD поведенческая экономика может помочь дизайнерам понять, как пользователи принимают решения относительно настроек конфиденциальности. Пользователи склонны придерживаться настроек по умолчанию, даже если они ставят под угрозу свою конфиденциальность из-за явления, известного как предвзятость по умолчанию. На них также влияет способ представления информации (концепция, известная как эффект фрейма), и они боятся потерь больше, чем ценят прибыль, что называется неприятием потерь.
По данным Дэниела Канемана, девять из 10 пользователей склонны делать неоптимальный выбор конфиденциальности из-за когнитивных предубеждений и эвристики. «Думать быстро и медленно». Общие тревожные сигналы, которые могут помочь дизайнерам определить области, где пользователям может потребоваться подталкивание, включают неожиданные изменения в настройках конфиденциальности или подозрительные действия по обмену данными. Пользователи также могут заявлять, что они не собирались делиться своими данными или не понимали последствий своих настроек конфиденциальности, или демонстрировать поведение, указывающее на то, что они не осведомлены о последствиях своих настроек конфиденциальности.
Проектирование систем, обеспечивающих конфиденциальность
Дизайнерам важно продемонстрировать приверженность сильному лидерству, которое поддерживает культура честности, этического поведения и предотвращения любого рода неправомерного использования данных. Создайте культуру открытого общения, в которой пользователи будут чувствовать себя комфортно, сообщая о проблемах, и вознаграждайте пользователей за принятие обоснованных решений относительно настроек конфиденциальности.
Помните, что ни одна система не является полностью защищенной от ошибок, но внедрение надежного PbD, осознание предупреждающих знаков неоптимального выбора конфиденциальности и постоянная бдительность и участие в процессе проектирования могут смягчить большинство проблем. риски.
Вам не обязательно заниматься микроменеджментом, но вы должны управлять. Как сказал Эйнштейн, любопытство имеет свою причину существования. Для проектирования согласиеВ дружественных системах дизайнеры должны упрощать сложный выбор, разбивая сложные решения о конфиденциальности на простые и управляемые варианты. Им также следует сделать конфиденциальность видимой, используя ясный и прозрачный язык для объяснения методов сбора и использования данных. Обеспечение обратной связи и контроля также имеет решающее значение, равно как и предоставление пользователям обратной связи об их настройках конфиденциальности и предоставление простых в использовании элементов управления для их настройки.
Разработчики также должны тестировать и повторять, постоянно проверять и совершенствовать PbD, чтобы гарантировать, что он эффективен в продвижении вариантов, обеспечивающих конфиденциальность. Наконец, им следует использовать анализ данных, чтобы понять поведение пользователей и определить области, где PbD может быть наиболее эффективным.
Внедрение структуры в действие
Для проверки эффективности этой структуры было проведено тематическое исследование. Было разработано мобильное приложение, в котором использовались подсказки, побуждающие пользователей уделять приоритетное внимание конфиденциальности. Приложение использовало комбинацию визуальных подсказок, механизмов обратной связи и социальных норм, чтобы подтолкнуть пользователей к выбору, обеспечивающему конфиденциальность. Результаты показали, что пользователи, получившие подсказки, с большей вероятностью отдавали приоритет своей конфиденциальности, чем те, кто этого не делал.
Будущие исследования должны быть сосредоточены на совершенствовании и расширении этой основы, изучении новых стимулов и стратегий для продвижения выбора, обеспечивающего конфиденциальность. Кроме того, исследователям следует изучить долгосрочное влияние подталкиваний на поведение пользователей и изучить возможность использования подталкиваний в сочетании с другими стратегиями CbD.
Заключение
Понимая психологические, социальные и эмоциональные факторы, которые влияют на принятие решений пользователями, дизайнеры могут создавать более ориентированные на пользователя проекты, в которых приоритет отдается конфиденциальности и соблюдению требований пользователей. Используя подталкивает и другие стратегии поведенческой экономики, дизайнеры могут поощрять пользователей к выбору, обеспечивающему конфиденциальность, в конечном итоге защищая пользовательские данные и повышая доверие к цифровым технологиям.
