Вы должны, должен Слушайте своих клиентов. Но ни на минуту не возьмите их на слово.
Перемотка: у нас визуальная индустрия. Дизайнеры могут прорезать много нерешительности с фотографией, рендеринг, даже эскиза на салфетке. Но вы не можете запустить проект только на картинах и словах — эти неуклюжие вещи! — нужно время от времени использоваться. В этом заключается опасность.
Слова особенно необходимы на раннем этапе проекта, когда не так много вдохновения для продолжения, и клиенты мечтают о своих домах вслух. То, что они говорят,-поток длинноношенных лайков, антипатий, надежд и тревог-может быть полезным для дизайнеров, желающих собрать доску настроения. Но так же вероятно, что это будет путаница из полумформированных идей и Rorschach Test-y, таких как современный Это означает 10 разных вещей для 10 разных людей.
Давайте будем добрыми к клиентам. «Большинство людей, когда они говорят о дизайне, не делают это« правильно »,-говорит Девон Тобин из Denver Design Design Group. «Что нормально! У них нет такого образования, обязательно. Я дочь доктора почек; Я сравниваю это с этим. Вы не подходите к медицинскому работнику и начинаете издавать жаргон. С большой добротой я пытаюсь управлять [clients] вдали от попытки назвать их стиль ». В частности, клиенты, пытающиеся определить свой «стиль» на широких ходах, могут быть чреваты, так как обычно они говорят о гораздо большем, чем узоры по сравнению с равнинами. «Я не увлекаюсь традиционным» »означает« я не люблю ситц », или это означает« я не хочу превращаться в своих родителей »? Рано, трудно сказать.
Давайте также будем честными: язык дизайна неточно. Разумные люди могут не согласиться с тем, что считается «ярким», когда дело доходит до желтого, и где именно можно провести грань между традиционным и переходным. Из этой двусмысленности возникает много путаницы, недопонимания и потраченного впустую времени, когда дизайнеры пытаются выяснить, как указать «подушку, которая не совсем современная, но очень современная и зеленая, но больше синяя».
Решением проблемы является терпение, образование и время. В ходе успешного проекта дизайнеры и клиенты разработают общий словарь, который подходит для цели. Но для удобного ярлыка — и для развлечения — мы обратились к 11 дизайнерам, чтобы поделиться «переводами» из своего собственного опыта: ситуации, в которых клиент сказал X, но действительно имел в виду Y. Конечный результат? Мини -«Словарь клиентов», чтобы держать в вашем заднем кармане для следующего вызова для обнаружения.
«Я хочу, чтобы мой дом выглядел как пятизвездочный отель»
Когда клиенты говорят, что хотят смотретьЧасто то, что они на самом деле хотят чувствоватьПолем «Сначала я думаю, что ультра-роскошные, гладкие линии и высококачественные финиши. Но когда мы копаем глубже, я понимаю, что они на самом деле имеют в виду, что они хотят пространство, которое похоже на снисходительный побег », — говорит дизайнер Нэшвилла Брэд Рэмси. «Они не ищут стерильного совершенства; Они хотят мягких, приглашающих текстур и персонализированных штрихов. Они жаждут спокойной роскоши, которая чувствует себя гостеприимной и расслабляющей, как будто они могли расслабиться с напитком после долгого дня — не чувствуя, что они в музее ».
«Минималистский»
Часто используется, но редко подразумевалось в самом резком, пустого белого ящика. «Когда клиенты говорят:« Я хочу минималистское пространство », они часто имеют в виду,« я хочу, чтобы мой дом чувствовал себя спокойным и незагроможденным, но я все еще хочу тепла и индивидуальность », — говорит дизайнер Денвера Маргарита Браво. «Когда -то у нас был клиент, который настаивал на минималистской эстетике. Когда мы исследовали материалы, текстуры и освещение, стало ясно, что она не хочет редкого пространства — она хотела безмятежный, преднамеренный и без усилий элегантный дом ».
«Я ненавижу обои»
«Обои» не всегда означает обои, материал. Иногда это обои, опыт. «Обычно это какая -то форма травмы обоев 1980 -х годов. Они пытались установить его сами, сражались с плохим клеем и швами, а затем должны были потратить дни, вырезая его через несколько лет », — говорит Сакраменто, калифорнийский дизайнер Ребекка Пламб. «Дело не в том, что они на самом деле ненавидят обои — у них просто ПТСР. Как только я покажу им, насколько лучше сегодняшние варианты и преимущества профессиональной установки, они обычно готовы сделать еще один снимок ».
«Нет люстр»
Неспособность часто происходит от клиента, сбивающего с толку общий термин отрасли для конкретного или наоборот. «Наш клиент купил исторический дом 18 -го века в Чарльстоне, где каждая комната поставлялась с богато украшенными люстрами, и с самого начала проекта была подчеркнута, что ни одна люстры не будут в плане освещения», — говорит Уильям Куллум, старший дизайнер нью -йоркской фирмы Jayne Design Studio. «Через год или два выбора световых приборов и прохождения всех разных версий вместе стало ясно, что она хотела избежать, это самая буквальная версия традиционных люстр с кристаллическими призмами — а не все Декоративные потолочные светильники с несколькими руками. Мы посмотрели на Хоу Лондон для более современных версий люстр в столовой и комнате гостиной ».
«Ввременный»
Этот термин является головоломкой. Означает ли это «настолько не склонным к риску, что это анонимно» или «внешний вид, который сильно вызывает проверенный стиль»? Или что -то еще полностью? «Клиенты часто имеют в виду:« Я не хочу сожалеть о своем выборе через пять лет », — говорит Браво. «Вечная вечность субъективна, и для многих она не означает традиционный или нейтральный — это означает дом, который отражает их стиль устойчивым образом. Когда -то у нас был клиент, который был непреклонен в отношении «вневременного» взгляда, но после погружения глубже мы поняли, что она любила смелые цвета и скульптурную мебель. Она не боялась личности в дизайне — она боялась тенденций, которые будут чувствовать себя слишком быстро. Решение? Основа хорошо пропорциональных, высококачественных частей в сочетании с элементами заявления, которые могут развиваться ».
«Я хочу, чтобы мои дети разрабатывали свои комнаты»
Заявление, которое нужно сделать искренне, но не буквально. «Это переводится на:« Давайте дадим им пару вариантов, и я выберу один для них », — говорит Уильям Клуки, старший сотрудник MR Architecture + Decor в Нью -Йорке. «Родители хотят сохранить контроль, создавая иллюзию выбора, зная, что вкусы их детей могут не соответствовать их видению дома».
«Нет цвета»
Цвет, вероятно, является наиболее распространенной областью путаницы для клиентов. Некоторые действительно любители Грейджа. Но для многих «нет цвета» сложнее. В некоторых случаях это только определенный Цвета, которые действительно не лишены лимитов. «Однажды клиент сказал мне, что не хочет абсолютно никакого цвета. Но как только мы начали черпать вдохновение, я понял, что это был не цвет, который они ненавидели-это было что-то яркое или высокое содержание »,-говорит Лорен Лернер из Скоттсдейла, штат Аризона, твердая с Лоло. В других случаях запрос больше о тревоге, чем оттенке.
«Однажды клиент сказал мне:« Я хочу, чтобы все нейтрально — без цвета », — вспоминает нью -йоркский дизайнер Дэймона Лисса. «Когда мы говорили больше, я понял, что« нет цвета »на самом деле не о любви к нейтралам; Речь шла о страхе сделать неправильный выбор. Вместо того, чтобы прижимать цвет в разговор, мы сосредоточились на создании богатства посредством текстуры, глубины и тепла. Мягкие штукатурные стены, насыщенные деревянные тона, многослойные белье и ткани с букерами, все в тех воздушных, теплых нейтральных, с которыми они чувствовали себя в безопасности. Но как [the client’s] Уверенность выросла, как и их открытость к цвету. Пыльный синий шерстяной диван стал центральным элементом гостиной; Желтые керамические лампы добавили игривое сияние; И глубокие зеленые подушки с рисунком принесли неожиданную вибрацию. Затем, чтобы связать все это вместе, мы добавили потрясающий стеклянный потолочный прибор в оттенках мягкого румянца и янтарного. В конечном счете, они не ненавидели цвет — им просто нужно было обнаружить его на своих условиях ».
«Мне не нравятся витрины»
Как и в случае с обоями, прошлые плохие переживания могут сыграть здесь роль. «Они изображают громоздкие драпировки, устаревшие вавшины или плохо подходящие жалюзи из магазинов Big Box»,-говорит Рашида Грей из фирмы Филадельфийской области Grey Space Interiors. «На самом деле, они не любят лечение окон-они просто связывают их с эстетикой старой школы или прошлых разочарований. Как только я представлю их с сегодняшними гладкими, функциональными и стильными вариантами, которые были представлены экспертным измерением и профессиональной установкой, они обычно взволнованы ». Тобин соглашается. «Я много слышу это, и я всегда говорю клиентам: ну, номер один, если вы когда -нибудь хотите, чтобы ваша комната была темной или чтобы посмотреть, что на экране вашего компьютера, они вам понадобятся», — говорит она. «Это действительно больше о том, какой стиль подходит к дому».
«Нет золота»
Опять же, плохие воспоминания из ушедшей эпохи дизайна часто могут сбиться с пути клиентов. «После копания немного глубже я понял, что [my client] на самом деле Ненавидил блестящий, дешевый латунь из 1990-х годов »,-говорит Лернер. «В то время, когда я показал им мягкую, матовую латунную и нерацветную отделку, которую патина со временем, они были зацеплены, и теперь у всего их дома есть теплые, выдержанные латунные акценты, которые они любят».
«Викторианский»
«Когда -то у нас был клиент, который продолжал ссылаться на элементы, которые выглядели« викторианскими », — вспоминает нью -йоркский архитектор Энда Донагер. «Сначала встревожены, мы вскоре узнали, что« викторианский »просто имел в виду« немного слишком старомодный для меня ».
«Военно-морской»
Синий должен быть легко определить, верно? Не всегда. «В рамках моего процесса адаптации я прошу каждого клиента заполнить подробную анкету, и один из вопросов:« Какие ваши любимые цвета? » Мой клиент окружил только один: Navy/Indigo. Я подумал: «Хорошо! Это легко! Перенесемся на презентацию дизайна. Я тщательно курировал великолепную, изысканную палитру, навязывающую богатым флотом, который она так уверенно объявила ее любимым. И она любил это. Затем… поворот сюжета », — вспоминает дизайнер Южного Оранжевого, Нью -Джерси Гейл Дэвис. «Через несколько дней я получаю звонок:« Знаете, я думаю, что синий чувствует себя тяжелым. Может быть, немного темно. Я хочу что -то легче. Airier. Я моргнул. Я смотрел по телефону. Я посмотрел на свои заметки. Слово военно-морской был прямо во всех шапках.
«Этот момент — почему дизайнеры должны быть отчасти творческими, отчасти терапевт и частично детектив. Речь идет не только о ответах, которые дают клиенты, а о том, что они действительно имеют в виду », — продолжает Дэвис. «Иногда« военно -морской флот »совсем не о цвете. Речь идет о чувстве, настроении, идее, которая обретает форму только тогда, когда они видят его в контексте своего собственного пространства. В конце концов, мы нашли более легкий, более эфирный оттенок синего, который все еще кивнул ее первоначальному зрению, не подавляя комнату. А результат? Абсолютное совершенство. Для справки, я держу военно-морской с этого момента карандаша ».
.jpg)
.jpg)
