Сообщение Совета: Команды разработчиков: как расставить приоритеты и способствовать развитию человеко-ориентированного дизайна

Чтобы создавать предложения, которые действительно найдут отклик у пользователей, технологическим компаниям необходимо уделять приоритетное внимание эмпатии и ориентированному на человека дизайну. Но когда команды разработчиков сосредоточены на кодировании и учете всех мелочей, связанных с созданием и поддержкой продукта или услуги, легко упустить из виду людей, которым предназначена их работа.

Ниже члены Технологический совет Forbes изучить практические стратегии внедрения эмпатии и человекоориентированного дизайна на каждом этапе процесса разработки. Независимо от того, совершенствуете ли вы существующий продукт или запускаете что-то новое, эти подходы помогут вам создать технологические решения, которые действительно отвечают потребностям и предпочтениям вашей аудитории.

1. Используйте данные и аналитику для выявления тенденций

Естественно думать о данных и аналитике как о строго количественных показателях, но использование ИИ для практики «эмоционального дизайна» позволяет получить качественную информацию в беспрецедентном масштабе. Он раскрывает подлинные эмоциональные переживания основной аудитории, фокусируясь на тенденциях и идеях, о которых вы часто даже не думали спрашивать, улучшая качество обслуживания аудитории, удовлетворенность продуктом и эффективность бизнеса. — Крис Уиллис, Домо

2. Отслеживайте отзывы клиентов

Что-то простое, что часто упускают из виду, — это наличие системы для отслеживания отзывов клиентов, а затем упреждающее информирование об обновлениях этих отзывов (добавлена ​​​​запрошенная функция, скорректирована цена и т. д.), что может стать массовым, автоматизированным и относительно простым выигрышем в обслуживании клиентов. «Эй, мы добавили тот продукт, о котором вы спрашивали!» может превратить клиентов в поклонников. — Тревор Хинсли, Звуковая полоса

---

Технологический совет Forbes — это сообщество, доступное только по приглашению, для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологий мирового уровня. Имею ли я право?

---

3. Наблюдайте за тем, как ваши клиенты используют ваш продукт

Идите, наблюдайте за своими клиентами — в буквальном смысле. Попросите разрешения «следовать за ними домой», чтобы увидеть, как они используют ваш продукт в офисе, дома или где бы то ни было. Тогда просто смотрите. Посмотрите, как они проводят свой день. Посмотрите, как они делают что-то помимо вашего продукта. Вы узнаете так много о том, что для них важно. Дополните это прослушиванием звонков по продажам и обслуживанию клиентов, просмотром опросов и так далее. — Гай Ялиф, Интеллектировать

4. Принимайте решения с точки зрения наблюдаемого UX

При создании функций полезно сформулировать свой подход с помощью такого утверждения: «Мы создаем это, потому что пользователи сказали, почувствовали или испытали X, когда они сделали Y». Чем проще это утверждение, тем больше вероятность того, что вы идете по правильному пути и решаете основные проблемы. Кроме того, наблюдайте, как пользователи взаимодействуют с продуктом — либо напрямую, задавая им вопросы, либо косвенно, просматривая данные их сеансов и взаимодействий. — Сидхант Бендре, Quizard AI, Inc..

5. Делитесь прототипами с разнообразной базой пользователей

Генеративный ИИ обещает способность делать выводы и учиться с течением времени. Создание прототипов и обмен ими с широкой и разнообразной базой пользователей поможет вам собрать отзывы, которые вы сможете использовать для улучшения взаимодействия между людьми и расстановки приоритетов сочувствия. Этот тип итерации улучшит циклы проектирования и сделает продукты более ориентированными на пользователя с соответствующим мягким взаимодействием с человеком. — Тодд Мур, Группа компаний «Талес»

6. Сосредоточьтесь на контексте использования

Чтобы сделать эмпатию приоритетом, постоянно спрашивайте: «Какую работу пытается выполнить пользователь?» Вместо того, чтобы проектировать свой технологический стек или график спринта, сосредоточьтесь на их контексте: времени, навыках и болевых точках. Эмпатия начинается со слушания: общайтесь с реальными пользователями, наблюдайте и учитесь. Настоящая креативность заключается в предоставлении цельной, высококачественной версии того, что действительно нужно пользователям, а не в том, чтобы указывать им, чего они хотят. — Эйвери Пеннарун, Хвостовая чешуя

7. Используйте инструменты для понимания фактического поведения пользователей

Помимо проведения исследований путем общения с пользователями, используйте такие инструменты, как Pendo или Userpilot, чтобы тщательно изучить поведение пользователей. Иногда фактическое поведение пользователей отличается от того, что пользователи сообщают в ходе исследований или исследований удобства использования, и эти инструменты могут помочь вам выявить дополнительные болевые точки и области для улучшения. — Аиша Махмуд, Zскалер

8. Интегрируйте непрерывные циклы обратной связи с пользователем

Технологические компании могут сделать приоритетом эмпатию и человекоориентированный дизайн, интегрируя непрерывную обратную связь с пользователем на протяжении всего процесса разработки продукта. Регулярно привлекайте различных пользователей посредством интервью, юзабилити-тестирования и опросов, чтобы глубже понять их потребности, болевые точки и цели. Используйте это понимание для итеративного проектирования, гарантируя, что продукт действительно соответствует человеческому опыту и ценностям. — Мариус Иванаускас

9. Встройте меры безопасности в свой продукт, чтобы завоевать доверие

Фундаментальным элементом является создание надежных и безопасных инструментов, которым пользователи могут доверять. Крайне важно встроить в ядро ​​продукта меры безопасности, которые защищают пользователей от рисков манипулирования контентом. Применяя упреждающий подход, разработчики могут создать пользовательский опыт, основанный на доверии, честности и уверенности, давая пользователям возможность сосредоточиться на том, что наиболее важно, без риска дезинформации. — Джейсон Кроуфорт, Ругаться

10. Проводить опросы, тестирование юзабилити и семинары по совместному творчеству.

Компании могут сосредоточиться на человеко-ориентированном дизайне и поддерживать эмпатию, внедряя непрерывные циклы обратной связи с пользователями. Это предполагает раннее и частое привлечение пользователей посредством опросов, юзабилити-тестирования и семинаров по совместному творчеству, чтобы понять их потребности, болевые точки и поведение. Итеративно совершенствуя продукты на основе реальных данных, компании могут создавать решения, которые действительно находят отклик у пользователей. — Хемант Воликатла, SAP Америка Инк.

11. Попросите продуктовые команды поговорить с пользователями и покупателями

Технологическим компаниям обязательно следует заставить свои продуктовые команды регулярно общаться со своими пользователями и покупателями, а не просто полагаться на торговых представителей, службу поддержки или сотрудников отдела успеха, которые будут голосом клиента. Общение напрямую с клиентами — это старый способ выявить «слепые зоны» и создавать продукты и услуги, основанные на сочувствии и ориентированном на человека дизайне. — Нишит Аснани, Сибилла.ай

12. Проанализируйте все точки соприкосновения, чтобы выявить болевые точки

Технологические компании могут сделать эмпатию приоритетом, интегрируя картирование пути клиента с обратной связью в режиме реального времени. Анализ точек соприкосновения — от регистрации до решения — выявляет болевые точки и дает информацию для дизайна. Обратная связь в режиме реального времени обеспечивает соответствие решений потребностям клиентов, сохраняя ориентированность решений на человека. В моей компании такой подход гарантирует, что инновации будут направлены на обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов. — Лиам Данн, Клирком

13. Начните с глубокого исследования рынка

Прислушивайтесь к тем, кто будет использовать ваш продукт, — поймите их проблемы, выходящие за рамки данных. Исследование рынка является важным первым шагом; Настоящие прорывы происходят, когда вы проводите время непосредственно с пользователями. Запланируйте встречи один на один, организуйте фокус-группы и проведите рабочий день, испытывая реальность. Внимательно изучайте их потребности и разрабатывайте решения, которые будут целенаправленными, эффективными и основанными на сочувствии. — Сильвия Мартинцевич, заместитель

14. Сочетайте регулярную обратную связь со структурированной игрой

Интеграция обратной связи с пользователем на протяжении всего процесса проектирования является важной стратегией. Заблаговременно и часто собирая повторяющиеся отзывы, компании гарантируют, что продукты соответствуют реальным потребностям человека. Сочетание этого со структурированной игрой, где команды творчески моделируют пользовательский опыт, помогает выявить скрытые потребности пользователей и болевые точки, которые традиционные методы могут упустить. — Крис Хьюиш, Исолла

15. Удовлетворяйте разнообразные потребности с помощью инструментов интерактивного обучения.

В индустрии медицинских технологий инклюзивный дизайн выходит за рамки соответствия техническим стандартам: продукты должны вызывать доверие, улучшать результаты и расширять возможности пациентов. Удовлетворяя разнообразные потребности в зависимости от расы, пола и способностей, интерактивные образовательные инструменты могут способствовать сотрудничеству и прозрачности. Это помогает врачам принимать обоснованные решения, одновременно гарантируя пациентам, что их признают и ценят. — Яу Феллин, Уолтерс Клювер Здоровье

16. Убедитесь, что лидерство искренне привержено делу

Хотя методы и структуры являются легкой частью человеко-ориентированного проектирования, они бессмысленны без подлинной приверженности руководства. Большинство компаний заявляют о своей ориентации на пользователя, одновременно отдавая приоритет прибыли, что приводит к перформативной эмпатии. Настоящий человеко-ориентированный дизайн требует от руководства, готового инвестировать время в исследования и итерации, находя трудный компромисс между давлением рынка и потребностями пользователей. — Андреа Празакова

17. Используйте искусственный интеллект для развития языка, основанного на эмоциях.

Создание человеко-ориентированного дизайна — это нечто гораздо большее, чем просто тестирование удобства использования. Искусственный интеллект меняет правила игры, предоставляя решения, обеспечивающие превосходное персонализированное взаимодействие с клиентами. ИИ и машинное обучение позволяют предприятиям развивать язык, основанный на эмоциях, который передает сочувствие и мотивирует клиентов к действию. Однако Святым Граалем является обеспечение непрерывного обучения, которое не только развивается, но и информирует другие системы. — Ассаф поцелуй, персидский

18. Внедряйте инклюзивные методы проектирования

Помимо проведения регулярных исследований пользователей и рассмотрения вопросов человеко-ориентированного дизайна, компании также должны внедрять инклюзивные методы проектирования на протяжении всего цикла разработки продукта, чтобы гарантировать, что потребности различных групп пользователей, в том числе с разными способностями и культурным прошлым, учитываются с самого начала. — особенно в эпоху продуктов искусственного интеллекта, управляемых данными. — Зива Халладжи, Випро

19. Обратите внимание на свой углеродный след

Углеродный след и воздействие вашего продукта или услуги на окружающую среду важнее для ваших потенциальных клиентов, чем вы думаете. Уделение внимания воздействию на окружающую среду означает не только проявление заботы о планете, но и поиск отклика у сегодняшних клиентов, которые ценят этот аспект продуктов и технологий больше, чем когда-либо. — Кен Фейдер, Гермес Парижа

20. Проявите доверие к своим пользователям, предоставив им контроль

Нам потребовались годы, чтобы переработать нашу систему и поставить доверие в основу дизайна. Доверив нашим пользователям возможность вносить разумные изменения без сложных версий и правил, мы значительно изменили ситуацию, превратив то, что было возможно, но сложно, во что-то простое и приятное. Обеспечьте превосходный пользовательский опыт в первой итерации, сосредоточившись на отчетности и регистрации ограничений и управления, а не встраивая эти элементы управления в основной интерфейс. — Джон Бейкер, Д2Л