Соседи затоплены сверху — страховка отказалась: адвокаты объяснили лазейку — Inmyroom

Важно: статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Конкретные нормы страхового закона могут варьироваться в зависимости от типа страхования и условий договора. В случае противоречивой ситуации рекомендуется связаться с квалифицированным адвокатом.

Мусковит Елена К. думала, что она была защищена от всех неприятностей: квартира была застрахована, документы в порядке, она регулярно платила взносы в течение трех лет. Но когда труба ломалась и затопила три этажа, страховая компания отправила отказ. «Дело не признано страховкой» — только одна строка разрушила все планы на компенсацию в размере 800 тысяч рублей. Знакомая история? К сожалению, есть все больше таких неудач. Мы понимаем, как страховщики обходят свои обязательства и что с этим делать.

Наиболее популярной причиной отказа от страховщиков является непрерывность времени уведомления. В большинстве контрактов указывается: застрахованное событие должно быть сообщено в течение 3-5 рабочих дней. Это звучит разумно, но на практике это превращается в ловушку.

Представьте себе: в субботу вечером вы прорвались через трубу. Диспетчер менеджера не отвечает, слесарь прибудет только в понедельник, а страхование контакт -центра работает до 18:00. В результате вы добрались до страховки только в среду — и получили отказ от «нарушения условий контракта».

Многие страховщики сознательно устанавливают жесткие условия, зная, что почти невозможно связаться с ними по выходным и праздникам. Это серая схема, которая работает из -за невнимательности клиентов при подписании контракта.

Лазейка: В контракте обратите внимание на фразу «в течение первого рабочего дня» вместо трудных временем. Это значительная разница. И если уже был отказ — требование доказать, что у вас была техническая возможность связаться с страховкой в ​​указанное время.

Управляющая компания разработала акт наводнения, все подписано, ущерб был записан. Казалось бы, в шляпе в шляпе. Но страховщики находят NIT, даже здесь.

«Закон не указывает на точную причину утечки»: «Нет подписи виновника», «нет уплотнения уголовного кодекса» — любая формальная неточность становится причиной отказа. В Москве существует специальный приказ, который устанавливает общую процедуру несчастных случаев (крайний срок для составления акта составляет 3 дня), но не все управляющие компании справляются с этой задачей.

Недавно страхование отказалось от клиента, потому что акт был написан «Ущерб для воды», и в договоре страхования появилось только «наводнение». Формально, это разные понятия, хотя сущность одна.

Лазейка: Если уголовный кодекс построен с подготовкой Закона, отправьте письменное уведомление телеграммой с уведомлением о доставке по юридическому адресу. Если вы отказываетесь составить акт — сделайте это самостоятельно с участием соседей в качестве свидетелей. Такой акт имеет равную юридическую силу.

Это любимое оправдание страховки: «Невозможно определить реальный ущерб, поскольку реставрационные работы уже начались». Даже если вы только что сняли воду с пола и удалили влажные обои, это может стать основой для отказа.

Страховщики специально откладывают прибытие эксперта на 2-3 недели, надеясь, что клиент не будет выдержать и начать ремонт. После этого становится почти невозможно доказать количество урона.

Лазейка: Сделайте подробную запись фото и видео каждый день до прибытия эксперта. Все работают над устранением последствий (очистка воды, сушка) — только после письменной координации со страховкой. Если эксперт не приходит в течение более недели, отправьте иск с запросом на ускорение процесса.

Страховщики любят находить «виновника» среди самих клиентов. «Они не закрывали кран», «не следовали за состоянием сантехники», «нарушил правила операционного происхождения» — список претензий может быть бесконечным.

Особенно часто пожилых людей обвиняют в вине: они говорят, что они забыли заблокировать воду или не заметили утечку во времени. Может быть трудно доказать обратное, особенно если свидетелей нет.

Лазейка: В спорных ситуациях требуют технического обследования за счет страхования. Если экзамен подтверждает вашу невиновность, страховая компания должна компенсировать все расходы. В случае отказа сами заказать независимый экзамен и включить его стоимость в претензиях.

Даже если страхование согласилась выплатить компенсацию, сумма может быть смешной. «Обзор», «натуральный износ», «рыночная стоимость подержанных товаров»-эти термины позволяют вам сокращать платежи 2-3 раза.

Например, для поврежденного паркета, которая стоила 100 тысяч рублей, они предлагают заплатить 30 тысяч — с учетом трех — лежащих «амортизаций». Для испорченной мебели они рассчитываются по ценам комиссионных магазинов.

Лазейка: В договоре ищите товар для «страхования на восстановление» вместо «фактической стоимости». При оценке ущерба настаивайте на расчете цен на новые аналогичные товары. Амортизация относится только к технологиям, но не к отделке материалов.

Вы получили отказ? Не спешите в отчаяние. Согласно статистике, значительная часть жалоб на действия страховщиков удовлетворяется в пользу жертв.

Шаг 1: предварительное требование Страхование имеет 10 дней для рассмотрения с помощью письменного требования. Укажите конкретные нарушения договора и требовать обоснованного ответа со ссылками на пункт правил страхования.

Шаг 2: финансовый комиссар Это бесплатная альтернатива суду за споры до 500 тысяч рублей. Заявка подана онлайн на веб -сайте Finumbudsman.ru. Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.

Апелляция на финансовую уполномоченную — обязательную стадию до подачи заявления в суд (за исключением ряда дел). Основной недостаток: Финансовый не всегда присуждает полную компенсацию и не возмещает штрафы за нарушение прав потребителей.

Шаг 3: Суд С незаконным отказом, суд может оправиться от штрафа страхования в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждаемой судом в пользу потребителя. Кроме того, вы можете требовать:

• Основное количество урона;
• Компенсация за невнимательный ущерб;
• Судебные издержки.

В заявлении по иску, обязательно укажите требование восстановления штрафа в соответствии с статьей 13 Закона о защите прав потребителей. Это заставляет страховку более серьезно.

При выборе страховки:

• Изучить рейтинг надежности компании;
• Прочитайте отзывы о платежах, а не только о продажах политик;
• Обратите внимание на долю неудач-он не должен превышать 10-15%.

При заключении соглашения:

• Тщательно прочитайте правила страхования, особенно разделы об исключениях;
• Выберите политики с минимальными ограничениями на время уведомления;
• Настаивать на страховании восстановления.

С появлением застрахованного события:

• Позвоните в страховку сразу, даже если это ночь или выходные;
• Исправьте все на фото и видео до начала любой работы;
• Держите письменную переписку с управляющей компанией и страховщиком.

Помните: страховая компания — это коммерческая организация, которая зарабатывает деньги на разнице между собранными взносами и платежами. Каждый отказ увеличивает свою прибыль. Но знание их прав и компетентной подготовки документов может превратить ситуацию в вашу пользу.

Не позволяйте себе быть обманутым — деньги, которые вы регулярно платите за страховку, должны работать на вас, а не обогатить страховую компанию.