Чарльз Мэдден мечтал о творческой карьере, пока скаутский проект, работающий с городом Бостон на сайте, помогающем покупателям жилья, не помог ему открыть для себя дизайн, основанный на людях.
Покупка дома сложна, особенно в Бостоне, где жилой фонд дорогой и дефицитный. Поэтому, когда городские власти захотели создать веб-сайт, который упростил бы процесс и ресурсы, доступные покупателям, они обратились за помощью к Scout, студенческой дизайн-студии Northeastern.
Специалист по дизайну Чарльз Мэдден был одним из студентов, которые помогли разработать две новые веб-страницы для города, на которых были рассмотрены все вопросы, которые могли возникнуть у покупателей в процессе поиска дома.
Месяцы, потраченные на работу с покупателями жилья, чтобы узнать об их потребностях и использование этой информации для создания комплексного и краткого цифрового продукта, принесли больше, чем просто пользу городу. Это вдохновило Мэддена подумать о карьере в области гражданских технологий.
«Определенно сложно охватить такую большую тему, как (покупка дома), но в этом вся прелесть процесса проектирования, ориентированного на человека», — говорит он. «Это позволяет вам решать проблемы, с которыми вы никогда не сталкивались, и получить их целостное понимание. Именно этим мы и занимались в тот первый семестр. Я брал интервью, осматривал и просто сопереживал людям.
«Самое главное, что они проповедуют на протяжении всего процесса… — это сопереживание пользователям и их опыту. Этот процесс позволяет вам подойти к любой крупной теме и найти нишу, в которой вы можете помочь».
Как и многие другие по всей стране, рынок жилья Бостона очень конкурентен. при этом листинги продаются обычно менее чем за месяц, а средняя цена продажи составляет 845 000 долларов США.. Процесс покупки жилья еще более сложен для тех, кто впервые выходит на рынок.
Город заключил партнерские отношения с отделением Scout, ориентированным на взаимодействие с общественностью, чтобы найти ресурсы, упрощающие процесс для покупателей, впервые покупающих недвижимость. Мэдден вместе с командой других студентов в течение года работал с Бостонским центром жилищного строительства и Управлением жилищных инноваций мэрии над созданием комплексного веб-сайта и руководства для начинающих покупателей.
«Процесс покупки жилья может быть непростым, а дорогой рынок Бостона представляет дополнительные препятствия для многих домохозяйств», — сказала Пейдж Руса, директор городской лаборатории жилищных инноваций. «Мы ценим Чарли и команду скаутов за их коллективное любопытство, креативность и настойчивость в создании нового инструмента, который поможет бостонцам получить право собственности на жилье».
Первая половина проекта включала исследование процесса покупки жилья, того, что нужно знать о нем целевой аудитории и какой дизайн лучше всего соответствует ее потребностям. Мэдден рассказал, что небольшая команда провела семестр, работая с различными заинтересованными сторонами, чтобы определить, как выглядит типичный процесс покупки жилья для людей и когда им потребуются определенные ресурсы.
Вместе команда опросила экспертов из Boston Home Center и других некоммерческих организаций, занимающихся покупкой жилья, а также девять покупателей жилья. Они также опросили людей, которые купили дом на уроке 101.
Команда обнаружила, что многие люди посещали вводные занятия, а затем уходили, не зная, что делать дальше. Помня об этом, Мэдден сказал, что команда создала прототип веб-сайта с пошаговым руководством и ресурсами.
«Самое важное, что мы поняли, это то, что люди просто совершенно не подозревают, что им доступно так много инфраструктуры, особенно если они впервые приехали в город, не имеют высокого дохода или впервые приехали в Америку», — Мэдден сказал. «Существует множество доступных ресурсов, но они совершенно неизвестны большинству покупателей жилья. Это стало нашей основной миссией: понять, каковы болевые точки в процессе покупки дома и как мы можем вмешаться в эти болевые точки и обеспечить некоторую ясность и консолидацию информации, потому что все, что мы узнали, казалось очень неуловимым».
В следующем семестре большая команда собралась вместе, чтобы усовершенствовать этот прототип и создать дизайн, упрощающий его использование, используя человеко-ориентированный дизайн — практику, которая фокусируется на общении с людьми, на которых влияет проблема, и создании продукта, отвечающего их потребностям. потребности.
Конечным продуктом стали две страницы веб-сайта города Бостона: одна, описывает процесс покупки дома от начала до конца и другой с ресурсы, доступные покупателям как со стороны правительства, так и некоммерческих организаций. Веб-сайт может быть переведен на разные языки, а также представлен в формате PDF, который можно распечатать, поскольку команда обнаружила, что многие покупатели сталкиваются с языковыми и технологическими барьерами.
В то время, когда это происходило, Мэдден начал искать профессиональные возможности в области гражданских технологий. В конце концов он нашел кооператив для строительства IRS и разработки внутреннего веб-сайта для сотрудников, работающих над модернизацией систем обработки данных.
Вместо того, чтобы разрабатывать логотипы и графику для брендов, Мэдден теперь видит будущее в государственном секторе, создавая цифровые продукты, которые представляют информацию в ясной и краткой форме.
«Это то, что действительно привело меня к гражданским технологиям и проектированию, оказывающему положительное социальное воздействие», — сказал Мэдден. «Меня вдохновило то, что я создал что-то, что, как я знал, поможет людям. Это кажется очень простым, но для меня это было очень важно. … Я чувствую, что у многих студентов очень схожий идеал: они хотят, чтобы их работа имела значение. Но на весь государственный сектор смотрят свысока. И я думаю, что это неправильно. Происходит так много великой работы, и, возможно, она не всегда будет самой захватывающей изо дня в день, но она, несомненно, поможет миллионам людей, и это очень много значит для меня».
