Tropicana собирается узнать, стоит ли выжимать сок. Покупатели возмущаются после того, как этим летом производитель апельсинового сока изменил форму своих бутылок, уменьшив их вес с 52 до 46 унций. Негативная реакция в социальных сетях и угрозы отказаться от покупки продукта напоминают катастрофический ребрендинг 2009 года, который привел к резкому падению продаж и вынудил Tropicana вернуться к своему первоначальному дизайну.
На этот раз любители апельсинового сока опасаются «усадочной инфляции» или сокращения размеров продукта при сохранении цен. Действительно, хотя Tropicana установила цену на свои новые бутылки на уровне 3,99 доллара, что примерно на 70 центов дешевле, чем ее старый дизайн, в некоторых розничных магазинах тонкие бутылки по-прежнему стоят дороже за унцию, чем старые. В Walmart новые бутылки емкостью 46 унций стоят 7,7 цента за унцию, а бутылки емкостью 52 унции продаются по цене 7,6 цента за унцию. Потребители обратили внимание на предполагаемую термоусадочную инфляцию.
«С Тропиканой покончено. Классическая Шринкфляция», один Пользователь BlueSky сказал. «В последний раз он заходит в этот дом. Пришло время встать и дать понять этим крупным корпорациям, что мы действительно имеем значение. Меня тошнит.
Tropicana ответила на обвинения в сокращении инфляции
Shrinkflation вызывает растущую озабоченность потребителей с 2022 годакогда бренды пытались скрыть влияние инфляции, стратегически уменьшая размеры упаковок вместо повышения цен. Бренды закусок — даже любимые зерновые — были предполагаемыми худшими виновниками усадочной инфляции: пакеты Doritos сократились с 9,75 унций до 9,25 унций, а «семейные» коробки с какао-слойками General Mills и Cinnamon Toast Crunch сократились с 19,3 унций до 18,1. унций в течение нескольких месяцев в 2022 году.
Но Tropicana должна беспокоить не гнев в социальных сетях, а угроза того, что продажи будут смыты в канализацию. В конце концов, последний редизайн, который разозлил клиентов, привел к потере продаж почти на 20% всего за несколько месяцев.
Тропикана, которую PepsiCo продан в 2021 году частной инвестиционной компании PAI Partners, которая сейчас принадлежит совместному предприятию Tropicana Brands Group, а это означает, что данные о ее продажах недоступны публично; но, по данным исследовательской компании Circana, продажи Tropicana резко упали сразу после перехода: на 10,9% в августе и на 19% к октябрю. CNN сообщил.
«Потребители голосуют кошельками — это самая мощная и недооцененная форма протеста. Невероятно», — один из пользователей прокомментировал на Реддите.
Об этом рассказала группа компаний Tropicana Brands Group. Удача что, по сторонним данным, продажи возвращаются к нормальному уровню, хотя и признают, что потребителям требуется время, чтобы адаптироваться к изменениям в упаковке. Компания внесла изменения, основанные на отзывах клиентов, чтобы упростить разлив и хранение бутылки, а также произвести более экологичную крышку с использованием меньшего количества пластика.
«Как ни странно, мы слышим от многих, что изменения лучше подходят им и оптимизируют их опыт работы с нашим продуктом», — сказал представитель Tropicana Brands Group. Удача в заявлении.
Недовольные клиенты Тропиканы
Tropicana надеется, что горечь клиентов по поводу изменений смягчится, чтобы не повторить последствия ее усилий по редизайну 15 лет назад. В начале 2009 года бренд соков сменил на упаковке изображение апельсина с соломинкой на изображение высокого стакана сока. Покупатели раскритиковали это изменение, жалуясь, что бутылки выглядят стандартными.
«Кто-нибудь из этих дизайнеров упаковок действительно покупает апельсиновый сок?» один злой автор электронной почты написал в компанию в то время. «Потому что я так делаю, а новые коробки воняют».
Изменение дизайна, по оценкам, обошлось Tropicana 35 миллионов долларовпроизошел сейсмический сдвиг в индустрии соков. Продажи Tropicana не только выросли слива 20% с 1 января по 22 февраля после ребрендинга, но долларовые продажи упали на 19%. Конкуренты Tropicana, компании Natural и Minute Maid из Флориды, за тот же двухмесячный период продемонстрировали двузначный рост продаж. Тропикана возвращенный вскоре после этого в исходную упаковку.
Питер Арнелл, дизайнер ребрендинга Tropicana, который также отвечал за метафизический подход Pepsi. 27-страничный план редизайна в 2008 году, ссылаясь на Мона Лиза и гравитационное притяжение Земли — оправдали изменение упаковки в 2009 году. Он задался вопросом, почему раньше на упаковке Tropicana был указан апельсин, а не сок. Оранжевая поворотная крышка нового дизайна «эргономично подразумевает» сжимающее движение, необходимое для приготовления сока, а также, по мнению Арнелла, многое другое.
«Думаю, слово «сжатие» сохраняет определенный уровень силы, когда дело доходит до эмоционального представления о том, что означает сжатие», — он сказал AdAge в 2009 году. «Например, «мои сожми» или «дай мне сжать», или понятие объятия, или идеи, лежащие в основе силы любви, и идея передачи этой любви или изменения отношения между мамой и детьми, верно?»
Арнелл не ответил на Удачапросьба о комментариях.
