Главной особенностью зимнего выпуска Airbnb 2024 года станет новая сеть со-хозяев.
Ранее на этой неделе базирующаяся в Сан-Франциско компания Airbnb продолжила свою ежегодную традицию, Представляем зимнюю версию 2024 года. Особенностью объявления является то, что Airbnb называет сетью Co-Host, которую компания описывает как «простой способ найти лучших местных хозяев для управления вашим Airbnb». Помимо совершенно новой сети Co-Host Network, Airbnb также похвастался добавлением более 50 улучшений в приложение Airbnb для iOS и Android, чтобы сделать его «более персонализированным».
Празднование зимних релизов Airbnb также стало традицией моего освещения в этой рубрике. Я освещал новости в 2021 и 2022 годах.
Сеть со-хозяев Airbnb, которую компания характеризует как со-хозяев»[providing] персонализированная поддержка, основанная на ваших потребностях в хостинге, от настройки листинга до управления бронированиями и общения с гостями», концептуально кажется мне более или менее компанией по управлению недвижимостью. А именно, вполне вероятно, что человек с ограниченными возможностями может захотеть снять дом на Airbnb, но не в состоянии выполнять обслуживание, необходимое для его управления. Возможно, у них есть когнитивное состояние, из-за которого трудно успевать за всем, или, возможно, из-за физической инвалидности им становится трудно добираться туда и обратно, чтобы не только подготовить его к приему гостей, но и удовлетворить их по мере возникновения необходимости. Возможно, это стечение факторов; какими бы ни были обстоятельства, реальность такова, что сеть со-хозяев Airbnb может де-факто выступать в качестве функции доступности, поскольку Airbnb может подключить кого-то — человека, который, по ее словам, «является опытным хозяином с исключительным послужным списком на Airbnb» — для выполнения тяжелая работа по управлению недвижимостью вместе с вами, в то время как вы, по сути, расслабляетесь и пожинаете плоды. Airbnb отметила, что потенциальные сохозяева должны иметь средний пользовательский рейтинг 4,86 или выше, добавив, что 73% сохозяев являются суперхозяевами, а 84% сохозяев управляют «одними из самых качественных домов на Airbnb», известными как «Избранное гостей». в приложении и в Интернете.
Соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески с пониманием относится к тяжелому положению, которое может возникнуть у потенциальных новых хозяев. В заявлении для пресс-релиза он частично сказал, что компания «берёт на себя работу по хостингу» с появлением новой сети Co-Host Network. «[You] предоставьте дом, а мы предоставим исключительного соведущего», — сказал он.
Что касается изменений дизайна, которые Airbnb внесла в свое приложение, то здесь есть множество улучшений. Они включают, среди прочего, приветственный тур, советы по поиску, рекомендуемые фильтры, предлагаемые направления и многое другое.
В интервью мне перед объявлением о зимнем выпуске на этой неделе вице-президент Airbnb по дизайну Тео Коннор объяснил, что дизайн лежит в основе «всего, что мы делаем» в компании. Коннор, уроженец Лондона, проработавший в Airbnb 3 года, рассказал мне, что вышеупомянутый генеральный директор Брайан Чески сам имеет опыт работы в области дизайна, так что это проникло в культуру Airbnb и то, как она работает. Некоторые люди, добавила она, охарактеризовали бы Airbnb как «организацию, продвигающую дизайн», и это, по ее словам, вполне уместно. Более конкретно, Коннор сказал, что доступность «действительно важна для нас». как часть процесс проектирования, сообщив мне, что Airbnb «постоянно сотрудничает с нашими партнерами по разработке и продуктам, чтобы обеспечить простоту использования платформы для людей с самым разным опытом». Исторически, рассказала она мне, онлайн-приложения для путешествий, включая Airbnb, используют универсальный подход к дизайну. Airbnb признала, что доступность должна быть приоритетом, и поэтому усердно работала над тем, чтобы сделать приложение и веб-сайт максимально доступными. С этой целью Коннор указал на неизменно популярные фильтры доступности. Она сказала мне, что эти более надежные и персонализированные функции были разработаны, чтобы облегчить поиск жилья, которое соответствует чьим-то потребностям и терпимости, когда дело касается инвалидности.
Коннор сказал, что персонализация является важнейшим аспектом пользовательского опыта, поскольку в случае с человеком с ограниченными возможностями Airbnb узнает, что он использует фильтры доступности, и, таким образом, выделит их на видном месте в следующий раз, когда указанный человек вернется на Airbnb, чтобы забронировать жилье для своего путешествия.
«Мы можем показать вам, чтобы вам не пришлось идти и искать их», — сказал Коннор. «Существует множество функций, которые создаются и создаются по замыслу».
Я спросил Коннор о распределении пользователей между мобильным приложением Airbnb и веб-сайтом, и она ответила, что компания «видит смесь» использования. Это действительно зависит от того, какое устройство использует человек и какой опыт — например, собственное приложение для iPad или Safari — он предпочитает. Коннор сказал, что задачей команды дизайнеров является обеспечение функциональной эквивалентности приложения и веб-сайта с точки зрения пользовательского опыта, что, очевидно, распространяется и на доступность. Доступность, сказала она мне, поддерживается командой людей, чья работа заключается в управлении как инженерными, так и дизайнерскими аспектами доступности. По словам Коннора, это включает в себя не только получение новых функций программного обеспечения, таких как добавление фильтров доступности, но и такие вещи, ориентированные на дизайн, как правильная типографика, обеспечивающая достаточный контраст в текстовых элементах. Более того, она отметила, что доступность стала настолько основополагающей частью работы компании, что Airbnb организовала тренинги по различным аспектам доступного дизайна, где более знающие сотрудники могут обучать людей, которые все еще изучают доступность. По словам Коннора, команды «очень воодушевлены» и полны решимости создавать и поставлять программное обеспечение, «которым они действительно гордятся».
«Я действительно горжусь этим [accessibility] работать», — сказал Коннор. «Это неотъемлемая часть наших команд и то, что наши дизайнеры и инженеры хотеть делать. Большая часть того, чтобы наше приложение работало наилучшим образом и было максимально доступным, зависит от партнерства между дизайном и разработкой, а также от того, как мы создаем вещи. Эта работа требует большой приверженности».
Что касается зимнего выпуска, Коннор последовал пресловутой линии компании, повторив то, что Airbnb сказал в объявлении о персонализации. Целью ее и ее подопечных было сделать программное обеспечение Airbnb более доступным, чтобы, например, человеку с ограниченными возможностями не приходилось искать фильтры доступности. Они должны быть спереди и в центре, когда кто-то входит в систему. То же самое и с другими предпочтительными удобствами, такими как игровая комната для детей. Airbnb, по словам Коннора, хочет предоставлять самую актуальную информацию, чтобы она была готова в случае необходимости. «Эти 100% — это обязательство сделать путешествия более доступными. [and] улучшение впечатлений от путешествия для всех гостей [and] что облегчает доступ к тем вещам, которые вам нужны», — сказал Коннор. «Это помогает людям бронировать с уверенностью. Вы знаете, что информация, которую вы ищете, точна и что это место соответствует вашим уникальным потребностям».
Отвечая на вопрос об отзывах, Коннор сказал, что Airbnb повезло, что у нее «действительно отличное сообщество хозяев и гостей», которые с энтузиазмом относятся к платформе. Компания постоянно опрашивает этих людей, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Коннор говорит, что Airbnb не почивает на лаврах и знает, что всегда есть возможности для совершенствования. Более того, она сказала, что «всегда есть над чем работать», но признала, что ее и ее команду утешает тот факт, что люди «действительно впечатлены большой частью работы, которую мы делаем, и считают нас лидерами в этой области».
Заглядывая в будущее, Коннор сказала, что основная цель для нее и Airbnb в целом — продолжать работать над тем, чтобы сделать платформу как можно лучше, включая доступность. Всегда есть чем заняться и чему научиться, поскольку потребности и желания людей неизбежно меняются с течением времени. Зимний выпуск этого года и его упор на персонализацию, по ее словам, прежде были невозможны, поскольку он был основан на знаниях, полученных от гостей. Эти функции могут существовать уже сейчас, чтобы еще больше расширить возможности как хозяев, так и гостей, опять же, включая доступность.
«Мы стремимся постоянно работать над нашей платформой и делать ее как можно лучше», — сказал Коннор об идеале Airbnb. «Честно говоря, это одна из причин, почему мне нравится работать в Airbnb».
Сеть совместного хостинга доступна в 10 странах: Австралии, Бразилии, Канаде, Франции, Германии, Италии, Мексике, Испании, Великобритании и США. Обновления для хозяев и гостей доступны по всему миру.
