Речь идет о глубоком понимании потребностей профессионалов в страховании и постоянной работе над совершенствованием и улучшением их опыта. Дизайн-мышление и обратная связь с пользователями являются важнейшими компонентами успеха вашей компании.
Что такое дизайн-мышление?
В основе дизайн-мышления лежит эмпатия. Речь идет не только о решении проблем; речь идет о работе над пониманием людей, стоящих за ними. Этот подход начинается с погружения вашей команды в опыт, потребности и проблемы людей, для которых вы разрабатываете дизайн. По-настоящему увидев мир их глазами, ваша команда создаст решения, которые удовлетворят их реальные потребности.
Вот краткий обзор процесса:
- Сопереживать: Познакомьтесь со своими пользователями, поймите их проблемы и определите их потребности.
- Определять: Четко сформулируйте проблему, которую вы хотите решить.
- Идеате: Проведите мозговой штурм для разработки широкого спектра идей и потенциальных решений.
- Прототип: Разрабатывайте простые, проверяемые версии своих идей.
- Тест: Собирайте отзывы пользователей и совершенствуйте свои решения на основе их мнений.
Следуя этим шагам, ваша команда сможет создавать инновационные решения, которые действительно будут соответствовать уникальным потребностям ваших пользователей.
Важность прислушивания к пользователям
Обратная связь от пользователей бесценна. Речь идет не только о сборе данных; речь идет о том, чтобы искренне прислушиваться к тому, что говорят специалисты по страхованию. Вот как начать разговор:
- Беседы 1 на 1: Хотя опросы и анкеты могут предоставить ценные начальные идеи, настоящее понимание приходит из прямых разговоров с вашими пользователями. Эти личные взаимодействия позволяют вам погружаться глубже, раскрывая нюансы и эмоции, которые не могут уловить стандартизированные формы. Эти диалоги дают вам более богатую, более аутентичную перспективу потребностей, проблем и желаний ваших пользователей.
- Советы клиентов: Участвуйте в целенаправленных дискуссиях с небольшими группами ваших пользователей. Эти сессии дают возможность глубоко изучить их потребности и предпочтения, позволяя проводить совместный обмен идеями.
- Тестирование удобства использования: Проведите тестирование удобства использования, чтобы понаблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашими прототипами. Этот практический подход помогает выявить точки трения, раскрывая области, где пользователи могут испытывать трудности или где дизайн не оправдывает ожиданий. Наблюдая за действиями пользователей, ваша команда получит критически важные идеи, которые будут направлять процесс доработки, гарантируя, что конечный продукт будет как интуитивно понятным, так и эффективным.
- Поддержка клиентов: Используйте взаимодействие со службой поддержки клиентов как мощный цикл обратной связи. Активно изучая информацию во время этих обменов, ваша команда не только решит непосредственные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, но и соберет ценные данные для информирования о будущих улучшениях.
Превращаем отзывы в действия
Сбор отзывов — это только первый шаг. Реальное влияние наступает, когда отзывы преобразуются в ощутимые изменения в вашем продукте. Обычно этот процесс включает:
- Приоритезация проблем: Начните с выявления и решения наиболее важных проблем, сосредоточившись на изменениях, которые окажут наиболее существенное влияние на ваших пользователей.
- Итеративная разработка: Примите цикл непрерывного совершенствования, когда решения многократно тестируются, улучшаются и расширяются на основе постоянных отзывов пользователей. Такой подход позволяет вашей команде внедрять новые функции поэтапно, гарантируя, что каждая итерация лучше соответствует потребностям пользователей.
- Прозрачная коммуникация: Поддерживайте открытую линию связи с вашими пользователями. Сообщайте им о том, как реализуется их обратная связь и какие изменения им следует ожидать. Такая прозрачность не только укрепляет доверие, но и показывает, что их вклад ценится и учитывается.
Создание инноваций, ориентированных на пользователя
Объединяя дизайн-мышление с постоянной обратной связью с пользователями, ваша команда может создавать решения, которые расширяют границы инноваций и действительно влияют на сегмент страховых специалистов, обслуживаемых вашей компанией. Такой подход часто приводит к разработке упрощенных интерфейсов, которые делают продукты более интуитивными и удобными для пользователя, гарантируя, что даже самые сложные задачи будут легко выполнимы.
Более того, это позволяет создавать персонализированный опыт, где решения подбираются под уникальные потребности каждого пользователя. Оптимизированные процессы становятся естественным результатом, поскольку рутинные задачи автоматизируются для экономии времени и уменьшения хлопот, а ваши пользователи становятся восторженными фанатами.
Влияние эмпатии и дизайн-мышления на бизнес
Отдавая приоритет эмпатии и принимая дизайн-мышление, компании insurtech могут достичь большего, чем просто удовлетворения клиентов — они могут добиться ощутимых бизнес-результатов. Такой подход приводит к продуктам, которые не только высокофункциональны, но и в корне соответствуют потребностям пользователей, что приводит к повышению уровня принятия, более высоким показателям удержания и более сильной лояльности клиентов.
Карсон Кипфер является соучредителем Monoline и имеет опыт создания успешных компаний. В Monoline страсть Карсона к инновационному дизайну и пользовательскому опыту находится на переднем крае революционного изменения опыта составления котировок и связывания для руководителей счетов персональных линий и их клиентов. Его преданность совершенству и решениям, ориентированным на клиента, отражается в каждом аспекте деятельности Monoline, способствуя культуре постоянного совершенствования и совершенства дизайна.
