Как человек, посвятивший большую часть своей академической карьеры изучению роли дизайна, ориентированного на человека, в системах здравоохранения и предоставлении услуг, доцент кафедры дизайна в здравоохранении и методов дизайна Ким Эрвин заметили очевидную проблему: среди растущего числа дизайнеров, работающих сегодня в сфере здравоохранения, практически не происходит никакой коммуникации.
«Мне стало ясно, что число дизайнеров в системах здравоохранения США растет, но никто из нас не общался друг с другом», — говорит Эрвин. «У нас было мало периферийного понимания того, чем занимались другие дизайнеры в системах здравоохранения».
Став директором Института дизайна Лаборатория действий в области справедливого здравоохранения в 2021 году Эрвин осознал, что прошло почти 20 лет с тех пор, как дизайнеры были впервые наняты в учреждения здравоохранения лидерами отрасли Kaiser Permanente (2003) и Mayo Clinic (2004). Тем не менее, в США практически не было документации или списка систем здравоохранения, которые нанимали дизайнеров.
Помощник директора лаборатории Equitable Healthcare Мегхна Пракаш (MDes 2023), присоединившийся к лаборатории в августе 2023 года, также увидел в этом пробеле в знаниях препятствие — и одновременно возможность.
«Отсутствует целостный, общеотраслевой анализ этих усилий, что затрудняет понимание того, какое влияние дизайн оказывает на здравоохранение», — говорит она.
Эрвин и Пракаш знали, что эти дизайнеры где-то есть. Но где? Какую работу они делают?
Стремясь получить ответы, Эрвин, Пракаш, аспиранты-исследователи Аррениус Карунакаран (магистр наук + магистр делового администрирования '23) и Диана Нгуен (магистр наук '23) работали над тем, чтобы найти этих дизайнеров и системы здравоохранения и собрать их работу и влияние. Доцент кафедры визуальной коммуникации Томоко Ичикава и аспирантка Джун Кулвади Пруксананонда (M.Des. + MBA '25) поддержали, преобразовав данные в связный визуальный формат. Это стало основой для первого в своем роде отчета: Роль дизайна в системах здравоохранения США.
Для начала Эрвин активировала свою профессиональную сеть, но обнаружила, что ей нужно расширить размер выборки. Затем она и ее команда прочесали LinkedIn и запросили рекомендации в надежде найти больше.
Они обнаружили, что более 40 систем здравоохранения в США нанимают дизайнеров.
После определения 40 систем команда провела 30-минутные интервью с руководителями организаций, чтобы получить представление о ролях в дизайне, характере выполняемой работы по дизайну, организационных иерархиях и о том, как измеряется дизайн и его влияние. Затем они перевели эти интервью в стандартизированный шаблон, чтобы упростить сравнение между системами.
Но Эрвин и Пракаш хотели убедиться, что их выводы были подлинными и точными. После создания шаблонов команда отправила их обратно интервьюируемым для проверки и одобрения. Каждый из них отправил обратно изменения, затем выводы были преобразованы в визуализации, чтобы помочь читателям легко просматривать и сравнивать команды и работу участвующих систем здравоохранения.
Затем они были отправлены обратно в системы здравоохранения для повторного рассмотрения и одобрения.
«Мы приложили огромные усилия, чтобы быть инклюзивными в формировании истории каждой отдельной команды», — говорит Эрвин. «Мы чувствовали себя обязанными позволить им сформировать это таким образом, чтобы это было и точно, конечно, и комфортно. Я думаю, что это делает отчет больше похожим на создание сообщества, а не на извлечение информации из людей».
Интервью помогли Эрвину, Пракашу и остальным членам команды определить девять видов вклада, который дизайнеры вносят в систему здравоохранения США, причем большинство из них выполняют четыре или более из этих ролей в рамках своей работы.
«Такое широкое применение дизайна в обычно сильно разрозненной организации позволяет предположить, что дизайнеры могут играть уникальную роль — выступать в качестве связующего звена и моста между функциональными подразделениями, между стратегией и передовой медицинской помощью, между процессами и людьми», — говорит Эрвин.
Это подчеркивает, что дизайнеры могут стать тем самым ресурсом, который сможет заполнить пробелы в предоставлении медицинской помощи.
В феврале 2024 года, когда команда разработала полный проект своих выводов, они провели встречу с консультативным советом, состоящим из 10 ведущих врачей и руководителей отделов дизайна, чтобы рассмотреть отчет и обсудить текущее состояние дизайна в США. Эрвин написал комментарий на основе обсуждения, который послужит предисловием к отчету, подтвердив и закрепив, что их выводы представляют ценность для обеих аудиторий.
«Я надеюсь, что этот отчет вызовет оптимизм у дизайнеров и руководителей систем здравоохранения относительно применения дизайна в здравоохранении и того, как они могут работать вместе, чтобы добиться влияния на уровне процесса, организации и системы в системе здравоохранения. Все, включая клинический персонал, выигрывают от предоставления помощи, которая является более эффективной, ориентированной на пациента и справедливой», — говорит Пракаш.
После девяти месяцев интервьюирования дизайнеров, сбора данных, анализа результатов и проведения их через сложный процесс утверждения/рассмотрения Эрвин и ее команда официально опубликовали Роль дизайна в системах здравоохранения США в июне 2024 года.
«Я чувствую, что наконец-то завершил то, что изучал на протяжении 10 лет», — говорит Эрвин.
