Посредством наблюдения и углубленных интервью исследовательская группа, состоящая из рентгенологов, оперативного персонала UC Health, технологов, координаторов, преподавателей дизайна и студентов, начала процесс HCD, выявляя болевые точки пациента посредством планирования маммографии, назначений и результатов, а также определения болевых точек пациента. следовать за.
Ван провел исследование, чтобы лучше понять потребности и предпочтения пациентов в отношении отчетов о маммографии, уделяя особое внимание ясности содержания, визуальному представлению и простоте доступа.
«Моя работа имела решающее значение для выявления пробелов в информации с разных точек зрения — пациентов, направляющих врачей и рентгенологов», — сказал Ван. «Этот подход заключался в упрощении данных и обеспечении того, чтобы каждый пациент, независимо от его происхождения, имел инструменты для активного участия в принятии решений о своем медицинском обслуживании».
Команда определила четыре ключевые потребности пациентов:
-
Сокращение времени ожидания аномальных результатов скрининга, основного источника беспокойства пациентов.
-
Сделайте отчетность более четкой относительно того, являются ли результаты вероятными доброкачественными или злокачественными, а также последующие шаги.
-
Представление результатов гуманным языком
-
Повышение осведомленности о плотности груди и ее последствиях
После этого они провели мозговой штурм и разработали инструменты поддержки для решения этих проблем. Большая часть работы была сосредоточена на улучшении или добавлении функций в информационные панели пациентов на MyChart, онлайн-платформе, где пациенты могут назначать встречи, отправлять сообщения своим поставщикам услуг и просматривать результаты анализов.
