Как Illumina разрабатывает ген -секвенсер

🖨 Посмотреть эту статью как печатный PDF

Illumina недавно запустила системы Miseq I100 и Miseq i100 Plus, два мощных, компактных секвенсовых стен, которые включают более 140 раскрытий изобретений и 60 семейных семей. В нашем новостном центре мы празднуем выдающихся сотрудников, которые помогли разработать эту прорывную технологию.

Каждый человеческий объект был разработан. Это так же верно для лабораторного оборудования, как и для лопат, банок содовой и туфлей на колесах. В какой -то момент дизайнер рассмотрел, как каждая деталь этой вещи будет служить своему конечному пользователю. Плохой дизайн вызывает немедленное трение. Но когда что-то просто работает, легко воспринимать как должное усилия, которые пришли к тому, чтобы сделать этот опыт максимально плавным и без ошибок.

В Illumina мало кто принимает на себя точку зрения клиента больше, чем наши дизайнеры пользовательского опыта (UX), и каждый аспект нашего новейшего секвенсора, серия Miseq i100, является результатом годов творческого мышления, кропотливого рынка и исследований пользователей и целенаправленной итерации.

Рэй Оюнг направляет команду человеческого фактора и промышленного дизайна. Его руководящий принцип — обеспечить, чтобы клиенты могли делать все необходимое для эффективного, эффективного и безопасного. Безопасность имеет решающее значение, учитывая, что наши продукты часто используются для медицинских исследований. Но его резюме — Ironclad: он приходит из опыта в аэрокосмических человеческих факторах, где он помогал модернизировать системы управления воздушным движением. Оттуда он спроектировал военное медицинское оборудование и системы транспортных средств, затем системы лучевой терапии и аксессуары, прежде чем приехать в Illumina. Он понимает лучше, чем большинство, как бы ни было слишком мало, чтобы заслужить такую ​​же тщательное изучение.

Oyung тесно сотрудничает с Максом Поллоком, классически обученным промышленным дизайнером с стопкой настольных книг на своем столе. Задолго до того, как сборочные линии катятся, Поллок заполняет эти книги идеями, представляя, как каждый компонент инструмента может выглядеть и сочетаться друг с другом. Оттуда он сотрудничает с инженерными и маркетинговыми командами, чтобы превратить эти эскизы в реальность, и дает творческому направлению команде бренда в их упаковке и других визуальных активах.

Но эти решения не принимаются в вакууме — все они связаны с потребностями клиента. «То, что люди ошибаются в промышленном дизайне, они думают, что мы просто заставляем его выглядеть красиво», — говорит Поллок. «По правде говоря, все в команде происходят из консультационного происхождения, и« сделать его красивым » — честно говоря, самая короткая, самая легкая часть — 95% нашей работы — это голос клиента».

Голос клиента: UX Research

Рэйчел Сетттани приносит мудрость исследования рынка на десятилетие в исследовательскую группу Illumina UX, и до того, как продукты вступают в разработку, они разговаривают с клиентами Genomics, чтобы выучить свои желания и потребности.

Они начали свою работу над серией Miseq I100 в 2021 году, взяв интервью с 16 компаниями и учреждениями в пространстве с низким прохождением. Разговоры были двойными слепыми-ни клиенты, ни клиенты, ни исследователи Illumina знали, с кем они разговаривали, гарантируя, что как вопросы, так и ответы могут быть максимально откровенными.

«Мы подходим к исследованию с широким мышлением», — говорит Сэттапани. «Мы просто хотим услышать от клиентов, и они рассказывают нам свои истории» — их исследовательские темы, представляющие интерес, препятствия, с которыми они сталкиваются в свой рабочий день, их мысли о своих нынешних секвенсорах. «Я думаю, что реальный ключ к проведению хороших качественных исследований заключается в том, что мы позволяем разговору идти туда, где это нужно. Мы позволяем клиентам высказывать свое мнение, не направляя их ».

Это качественное исследование дает список из нескольких сотен пониманий, которые определяют вопросы, которые команда Setipani задает на следующем шаге: количественные исследования. Они разыгрывают более широкую сеть, рассматривая 250 клиентов с низкой пропускной способностью в более обширных деталях, чтобы расставить приоритеты в том, что они хотели бы в новом секвенсоре.

Здесь исследователи UX искали два вида потенциальных инноваций: во -первых, вопросы, которые не очень хорошо удовлетворены на рынке, но клиенты считают важными. Эти «области фокусировки» были очевидными целями для серии Miseq i100. Простая, интуитивная операция была одной-люди должны иметь возможность запустить инструмент, будь то новичок в секвенировании следующего поколения или опытного эксперта.

Второй вид потенциальных инноваций — это вопросы, которые не очень хорошо удовлетворены на рынке, но клиенты не Рассмотрим важным. Компании игнорируют эти «скрытые возможности» на свой страх и риск, говорит Сеттани. Например, она указывает на оригинальный iPhone. До того, как он дебютировал, не было никакого спроса на комбинированный мобильный телефон, камеру и музыкальный проигрыватель. «Но потом, когда кто -то способен удовлетворить все эти потребности, он катапультирует в действительно разрушительном инновациях».

Одна скрытая возможность серии MISEQ I100 предоставила клиентам установить инструмент самостоятельно, без полевого техника Illumina. Только несколько качественных интервью, упомянутых инсталляцией как обезболивающая точка, но когда исследовательская группа UX представила эту идею в своих количественных исследованиях, она появилась как скрытая возможность от всех респондентов.

На чертежную доску: архитектура системы

Как только пройдет исследование UX, команда Поллока работает с инженерами Illumina, чтобы создать грубую форму инструмента, выяснив точки сенсорных точек, которые размещают диапазон пользователей и размер всех необходимых компонентов.

Затем они набросают идеи. В этот момент еще предстоит прояснить множество деталей. Как Light Bar будет направлять пользователей через рабочий процесс? Как они будут взаимодействовать с дисплеем, и как они будут загружать и разгрузить картриджи? Когда они получают более четкую картину архитектуры системы, они переходят от ручки на бумаге к моделированию программного обеспечения. Параллельно они строят полномасштабные макеты-сначала полиуретановые пены, а затем через 3D-принтер.

Полкок говорит, что финальные макеты «эффективно реальны». Конечно, они не последовательно, но их отсеки открываются, как предполагалось; Светлый батончик работает; и экран отображает пользовательский интерфейс в разработке. На протяжении всей разработки эти модели помогают команде оценить человеческий фактор и оценить рабочий процесс, чтобы смягчить риск ошибки пользователя и решить самые лучшие эргономические детали — насколько быстро должны закрываться двери после нажатия кнопки? Как далеко должно быть оттраченное ведро? Сколько должен наклонить экран для пользователей разных высот?

Основной целью серии MiseQ I100 с самого начала было иметь реагенты, которые поставляются и хранят в температуре окружающей среды. «С этого момента мы разработали патроны, чтобы складываться в их сумке», — говорит Поллок. «Так что с самого начала мы знали, что если по какой-то причине мы не сможем добраться до окружающего корабля и магазина, им все равно будет полезно хорошо складываться друг на друга в холодильнике». В конечном счете, они преуспели по обоим пунктам — реагенты не требуют охлаждения, и они складываются, сохраняя ценное пространство шельфа.

То, что вы видите, это то, что вы получаете: графический пользовательский интерфейс

Как только промышленные дизайнеры определяют параметры дисплея инструмента, команда разработчиков программного обеспечения, возглавляемая Горданой Лэмб, начнет работать.

За пять лет в Illumina Лэмб работала над тремя различными секвенсорами, и ее опыт работы в области компьютерных наук неоценим для ее общения с разработчиками программного обеспечения. Ее работа охватывает каждую часть того, как пользователь взаимодействует с программным обеспечением для прибора. Что должен сказать в тексте на каждой кнопке? Какие настройки должны присутствовать на каком экране? Какие варианты меню ведут, где?

Когда они отвечают на эти вопросы, команда следует трем золотым правилам. Во -первых, воплотить точность: не должно быть никакой двусмысленности в отношении того, что что -то делает. Во -вторых, привить ясность: все функции должны быть интуитивно понятными — пользователю не нужно задаваться вопросом, что произойдет, когда они нажмут кнопку. В -третьих, создайте гармонию: каждый экран и инструмент должны выглядеть так, как будто они принадлежат друг другу, сплоченно течет от одного к другому.

Информированный клиентом Research, основной целью для интерфейса серии MiseQ I100 была простота. Следив за скрытой возможностью самостоятельной установки, дизайнеры программного обеспечения создали удобный пользовательский мастер настройки инструментов с полезными иллюстрациями. Затем они наблюдали сеансы альфа -тестирования с клиентами (проводимыми исследователями UX) и использовали отзывы клиентов для внесения дополнительных улучшений.

И, конечно же, ошибки все равно будут происходить даже в самых осторожных лабораториях, поэтому Lamb работает с техническими авторами Illumina, чтобы создать самые четкие сообщения об ошибках, используя последовательные термины, в соответствующем профессиональном тоне. Она объясняет: «Вы не хотите быть слишком случайным — например,« упс, что -то сломано! » — потому что тогда клиенты не верят, что вы относитесь к вещам серьезно. Таким образом, мы стараемся сбалансировать то, чтобы быть очень точным в том, что происходит ». Этот уровень детализации гарантирует, что даже если пользователь не понимает проблему, он может предоставить техническую поддержку информацию, необходимую для поиска решения.

Доказательство в пироге: отзывы клиентов

Ведущими каждой команды дизайнеров, которая работала над серией MiseQ I100, гордятся конечным продуктом, особенно когда они слышат анекдоты от своих первых клиентов о новых функциях, которые они любят. «Было приятно оглянуться на исследование и сказать:« Да, мы определили это как стратегическую область для дифференциации », — говорит Сэттапани. «Это хороший пример того, как, если вы рано взаимодействуете с клиентами, у вас есть время, чтобы внедрить эти идеи, проверить их и убедиться, что мы разрабатываем продукт, который будет хорошо принят».

Oyung рассказывает, что во время альфа -тестирования один клиент сказал ему: «Я занимаюсь этим бизнесом более 12 лет, и этот секвенсор — самый простой, с которым я когда -либо работал. Я не могу дождаться, чтобы иметь его в лаборатории. Таким образом, это было похоже на поездку туда и обратно, между тем, что один из клиентов упоминал во время исследований, и этой проверкой в ​​конце нашего путешествия. Эта перспектива заставляет меня настолько вдохновляться на то, что я здесь, и то, что мы делаем вместе ».

Поллок гордится тем, насколько они упростили весь рабочий процесс инструмента, что имеет большое значение для лабораторий, которые имеют ограниченный опыт работы с секвенированием следующего поколения. Они следовали инженерному принципу Пока-иукКоторый является японским для «профилактики ошибок» — например, нет неправильного способа загрузить картриджи серии Miseq i100, и их геометрия естественным образом привлекает внимание к конкретным моментам, где большие пальцы пользователя должны отдыхать. По сути, он говорит: «Если вы поставите его в обратно, это даже не начнет подходить».

В своих повседневных взаимодействиях дизайнеры Illumina часто являются единственными людьми в комнате без доктора философии. «Это может быть довольно пугающим», — говорит Поллок. Но для создания качественного инструмента требуется широкий спектр опыта. Все межфункциональные дисциплины являются неотъемлемой частью успешного выпуска продукта, и дизайн UX гарантирует, что потребности клиента могут быть удовлетворены в форме, которая является функциональной и красивой.

«То, в чем мы хороши, это общение», — продолжает Поллок. «Поэтому, хотя мы не знаем точно, как может работать какая -то фундаментальная концепция химии, мы можем помочь проиллюстрировать эту идею и превратить ее в то, что люди, у которых нет такого опыта». ◆