Sonos не может выпустить старое приложение для клиентов, недовольных изменениями дизайна

Генеральный директор Sonos Патрик Спенс сегодня заявил на Reddit, что компания Sonos не сможет повторно выпустить свое старое приложение, чтобы успокоить клиентов, недовольных новой версией приложения. (с помощью Грань).

Спенс сказал, что он «надеется», что старое приложение можно будет перевыпустить до «совсем недавнего времени» в качестве альтернативы для людей, испытывающих проблемы, но Sonos обнаружил, что это в конечном итоге усугубит проблемы из-за обновлений бэкэнда на облачных серверах и программного обеспечения, работающего на динамиках.

Все было на столе с точки зрения поиска самого быстрого пути исправления ваших систем. На самом деле, до недавнего времени я надеялся, что мы сможем повторно выпустить старое приложение (S2) в качестве альтернативы для тех из вас, у кого есть проблемы, которые мы еще не решили.

Конечно, фишка в том, что Sonos — это не просто мобильное приложение, а программное обеспечение, которое работает на ваших колонках и в облаке. За месяцы с момента запуска нового мобильного приложения мы обновили программное обеспечение, которое работает на наших колонках и в облаке, до такой степени, что сегодня S2 стал менее надежным и менее стабильным, чем вы помните. После проведения обширного тестирования мы неохотно пришли к выводу, что повторный выпуск S2 усугубит проблемы, а не устранит их. Я уверен, что это разочаровывает. Это разочаровало меня.

Ранее в этом месяце, Грань Сообщается, что Sonos рассматривает возможность возвращения оригинальной версии своего приложения, и, как сообщается, Sonos надеется, что предоставление клиентам возможности вернуться к старому приложению станет временным решением, пока компания работает над улучшением нового приложения. Похоже, что этот план был отменен, что прискорбно для клиентов, у которых возникли проблемы с редизайном.

Sonos выпустила переработанную версию своего приложения еще в мае, и это обернулось катастрофой для компании. Клиенты Sonos быстро обнаружили, что в новом приложении не хватает нескольких ключевых функций и оно полно ошибок, и жалобы продолжают поступать в течение нескольких месяцев.

Sonos принесла извинения в июле и поделилась планом будущих обновлений, которые вернут отсутствующие функции в сентябре и октябре. В августе Sonos заявила, что отложит два предстоящих запуска продуктов, запланированных на 2024 год, чтобы сосредоточиться на улучшении приложения.

В сегодняшнем сообщении на Reddit Спенс сказал, что «первоначальный архитектор платформы Sonos» был возвращен на место руководителя, и что компания также «собрала самых лучших и опытных инженеров», которые будут работать над приложением, пока оно не будет исправлено.